ارتباط در درجه اول مربوط به انتخاب کلمه است. و وقتی صحبت از انتخاب کلمه می شود، کمتر بیشتر است. کلید ارتباط قدرتمند و متقاعدکننده - چه نوشتاری و چه گفتاری - وضوح و در صورت امکان کوتاهی است. از کلمات غیر ضروری اجتناب کنید. و در حالی که ممکن است در برخی موارد تکرار ضروری باشد، حتماً با دقت و کم از آن استفاده کنید. تکرار پیام شما می تواند اطمینان حاصل کند که مخاطبان شما آن را دریافت می کنند، اما تکرار بیش از حد می تواند باعث شود که آنها به طور کامل شما را از بین ببرند