📚#ورقی_از_کتاب
📙#روش_برخورد_با_افراد_دشوار
✍🏻نویسنده:#سم_هورن
☑️روش برخورد درست با افراد ناراضی
👤چندی پیش که به مطب یک دکتر👨🏻⚕ مراجعه کردم روش درست برخورد با افراد ناراضی را به طور عملی دیدم.
🕰حدودا یک ساعتی بود که به همراه چند نفر دیگر در اتاق انتظار نشسته بودیم و خبری از دکتر نبود.
🙎🏻♂مردی که روبروی من نشسته بود از منتظر بودن کلافه شده بود و تمام مدت یک سری مجله ی پاره پوره را ورق می زد و دائما در صندلی اش وول می خورد. بی صبرانه پاهایش را تکان می داد ،بالاخره صبرش تمام شده و به طرف متصدی پذیرش رفت و محکم به شیشه ی اتاقکش ضربه زد.
او در را باز کرده و گفت:
بله آقا؟ می توانم کمکی کنم؟
مرد با تحکم گفت:
🙎🏻♂این چه وضعش است؟
من ساعت سه وقت داشتم.
الآن ساعت چهار است و هنوز دکتر را ندیده ام!
متصدی به جای هر گونه توضیحی گفت:
1⃣ : #مرحلہ_اوّل "#موافقت":
حق با شماست آقا. شما ساعت سه وقت دکتر داشتید.
2⃣ : #مرحلہ_دوّم "#عذر_خواهی":
متاسفم که این قدر معطل شدید.
3⃣ : #مرحلہ_سوّم "#بیان_دلیل":
دکتر درگیر عمل جراحی شده.
4⃣ : #مرحلہ_چهارم "#اقدام":
اجازه دهید به بیمارستان تلفن کنم و بپرسم چقدر طول می کشد کارشان تمام شود.
5⃣ : #مرحلہ_پنجم "#قدردانی":
متشکرم که موقعیت را درک می کنید و ممنونم که این قدر صبور هستید.
💆🏻♂خشم آن مرد بعد از دیدن رفتار متصدی و شنیدن این جملات، فروکش کرد.
✨در برابر چنین مهربانی و لطفی چه کار دیگری می توانست بکند؟
☑️بنابراین در برخورد با افراد ناراضی به جای توضیح و توجیه روبه راه کردن اوضاع با بیان جملاتی درست و به موقع است .
@hkdvlh
🟩🟦🟪🟫⬛⬜️◼️◻️◾️◽️▪️▫️▪️◽️◾️◻️◼️⬛🟫🟪🟦🟩◼️◻️◾️◽️▪️▫️
☑️چگونه با تصویر سازی ذهنی تغییرات مثبت در زندگی خود ایجاد کنیم؟
1⃣#مرحله_اول:
تصمیم بگیرید. یک تصمیم جدی! شما خواستار تغییر وضع کنونی خود هستید. با خودتان روراست باشید؛ اگر غیر از این بود تا اینجا همراه من نبودید. روی یک کاغذ سفید به زمان حال و مثبت و بزرگ، خواسته خود را بنویسید. من این طور نوشتم:
«من، علیرضا آرام، مصصم هستم تصویر ذهنی قدیمی‌ای که در ذهنم از خودم دارم کنار بگذارم و یک تصویر ذهنی جدید خلق کنم.»
2⃣#مرحله_دوم:
پایین این جمله زیبا تاریخ بزنید، امضا کنید و در جایی نصب کنید که جلوی دیدتان باشد.
3⃣#مرحله_سوم:
مسئولیت‌پذیر باشید. تا وقتی مسئولیت نتایج خود را نپذیرید؛ نمی‌توانید تغییرشان دهید. شاید تصویری ذهنی شما، از زمان کودکی توسط دیگران شکل گرفته است و شما تقصیر کار نیستید اما شما مسئول تغییر این تصویر ذهنی هستید. هرگاه یکی از امور زندگی خود را گردن کسی غیر از خودتان انداختید؛ سه بار این جمله را تکرار کنید: من مسئول این اتفاقم پس قدرت تغییرش را هم دارم.
4⃣#مرحله_چهارم:
می‌خواهید چه کسی باشید؟ بنویسید!
این تصویر ذهنی جدید چگونه فکر می‌کند؟ بنویسید!
این تصویر ذهنی جدید احساس می‌کند؟ بنویسید!
این تصویر ذهنی جدید عمل می‌کند؟ بنویسید!
این تصویر ذهنی جدید چگونه راه می ورد؟ بنویسید!
این تصویر ذهنی جدید چگونه صحبت می کند؟ بنویسید!
چه کارهایی لازم است انجام دهید تا به این شخصیت جدید تبدیل شوید؟ بنویسید!
5⃣#مرحله_پنجم:
صبح‌ها بعد از بیدارشدن به مدت پنج دقیقه فانتزی شخصیت جدید را در ذهن خود بپرورانید. جزئیات را فراموش نکنید.
6⃣#مرحله_ششم:
در طول روز بازی کنید! نقش شخصیت جدید را بازی کنید. مجموعه فکر، احساس، عمل (نگرش) شخصیت جدید را تمرین کنید. خیلی ساده است. روزانه از خودتان بپرسید: اگر من، او بودم چگونه فکر می‌کردم؛ در این لحظه چه احساسی داشتم؛ چگونه عمل می‌کردم.
7⃣#مرحله_هفتم:
شب ها قبل از خوابیدن در یک دفترچه هفت بار با مضمون‌های مختلف جای خالی این جمله را پر کنید: حالا که ................... هستم؛ بسیار خوشحال و سپاس‌گزارم.
✨#روانشناسی_مثبت_گرا
تبسّم زیبا با روانشناسی مثبت گرا
─┅─═ঊঈ🤍ঊঈ═─┅─
https://eitaa.com/joinchat/1198325931C0118be915c
─┅─═ঊঈ🤍ঊঈ═─┅─