🔴 روش برخورد درست با افراد ناراضی! 🔸چندی پیش که به مطب یک دکتر مراجعه کردم روش درست برخورد با افراد ناراضی را به طور عملی دیدم. حدودا یک ساعتی بود که به همراه چند نفر دیگر در اتاق انتظار نشسته بودیم و خبری از دکتر نبود. مردی که روبروی من نشسته بود از منتظر بودن کلافه شده بود و تمام مدت یک سری مجله ی پاره پوره را ورق می زد و دائما در صندلی اش وول می خورد. بی صبرانه پاهایش را تکان می داد و هر چند دقیقه یک بار به ساعتش نگاه می کرد. بالاخره صبرش تمام شده و به طرف متصدی پذیرش رفت و محکم به شیشه ی اتاقکش ضربه زد. او در را باز کرده و گفت: بله آقا؟ می توانم کمکی کنم؟ مرد با تحکم گفت: این چه وضعش است؟ من ساعت سه وقت داشتم. الآن ساعت چهار است و هنوز دکتر را ندیده ام! ◀️ متصدی در پاسخ به جای هر گونه توضیحی، این مراحل را طی کرد: مرحله ۱ (موافقت): حق با شماست آقا. شما ساعت سه وقت دکتر داشتید. مرحله ۲ (عذر خواهی): متاسفم که این قدر معطل شدید. مرحله ۳ (بیان دلیل): دکتر درگیر عمل جراحی شده. مرحله ۴ (اقدام): اجازه دهید به بیمارستان تلفن کنم و بپرسم چقدر طول می کشد کارشان تمام شود. مرحله ۵ (قدر دانی): متشکرم که موقعیت را درک می کنید و ممنونم که این قدر صبور هستید. 🔹خشم آن مرد بعد از دیدن رفتار متصدی و شنیدن این جملات، فروکش کرد. او در برابر چنین مهربانی و لطفی چه کار دیگری می توانست بکند! ◽️بنابراین در برخورد با افراد ناراضی به جای تلف کردن وقتمان با توضیح و توجیه، تنها کاری که لازم است انجام دهیم روبه راه کردن اوضاع با بیان جملاتی درست و به موقع است. 📕 به نقل از کتاب روش برخورد با افراد دشوار اثر سم هورن #مدیریت #روانشناسی

💢 جلیلی مگه کار اجرایی کرده؟ (سوال اول) ✍️ محمدحسین ابوطالبی 🔻 این سوال مانند همان سوال است که می‌گوید «رئیس فدراسیون فوتبال مگه عکس با شورت ورزشی داره؟» به همان اندازه غیردقیق و بسیط است. مگر رئیس فدراسیون فوتبال، سرمربی است؟؟ مگر رئیس جمهور، پیمانکار است؟؟ 🔹 رئیس جمهور، مغز متفکر راهبردی جمهوری اسلامی است که میخواهد دولت اسلامی را در راستای تمدن نوین اسلامی محقق کند و دستگاه اجرایی را در مقیاس کلان، #مدیریت کند! 🔸 برای این امر باید: 🔻 اولا پروژه انقلاب اسلامی و اندیشه رهبری را فهم کرده باشد. 💢 به پیام آقای میرباقری دقت کنید: «جوانان با افقی تمدنی، در پی آن دسته از کاندیداها باشند که ظرفیت فکری و توان اجرایی لازم را برای پیشبرد آرمان‌‌های تمدنی انقلاب اسلامی و عبور از الگوهای توسعۀ غربی را دارا باشند.» 🔹 برای تحقق این مساله، رئیس جمهور باید «اندیشمند و مدیر راهبردی» هم افق با رهبری باشد که فرق توسعه و پیشرفت را درک کند! تصور برخی این است که حتی اگر رئیس جمهور ژاپن هم بیاید و گوش به فرمان رهبری باشد، کار تمام است!! 🔰 در این اتمسفر است که این سخن رهبری «اگر شهید مطهری زنده بودند، بهترین جایگاه برای‌شان ریاست جمهوری بود» قابل فهم می‌شود. 🔻 ثانیا احاطه به مساله‌های کشور در عرصه‌های مختلف داشته باشد و «راه‌حل» و «فرایند» ارائه کند، نه وعده و وعید و عددی که از اندیشکده‌های پروژه‌بگیر بیرون آمده. 🔸 #دولت_سایه کارگروهی است که سالهاست توسط سعید جلیلی در موضوعات مختلف مسکن و نفت و کشاورزی و... تشکیل شده و با استفاده از نخبگان هر موضوع، مساله‌ها و مشکلات، شناسایی می‌شوند و برای حل آنها به «طرح و برنامه» می‌رسند. 🔻 ثالثا برای تحقق این اندیشه و راه‌حل و فرایند، توانایی تنظیم روابط درون دولت و تعامل با نهادهای مختلف کشور در سایه #اقتدار_و_قاطعیت داشته باشد. 🔹نه باید اهل تسامح و کوتاه‌آمدن باشد، نه یک‌دندگی‌های احمدی‌نژادی داشته باشد و دعوا راه بیندازد. 🔰 بنابراین چون اسم دولت، قوه مجریه است، نباید بین «مدیر» و «مجری» خلط کرد. بله! دولت یک «کننده‌ی کار» می‌خواهد که پروژه را تحویل بگیرد و برود و بدود و بجنگد برای تحقّقش. 🔹اما طراح و مدیر این پروژه، رئیس جمهور است و آن شخصی که باید بدود و بجنگد، حتی وزیر هم نیست! بلکه در جایگاه معاون وزیر و معاون اول رئیس جمهور است. 🔸 لذا شخصیت‌های مغتنم و ارزشمند و متعهد و متخصصی چون مخبر و قالیباف و فتاح و وحیدی و... با تمام نقاط قوت‌شان، ویژگی اساسی رئیس جمهوری اسلامی را ندارند و شبیه همان رئیس جمهور ژاپن هستند که گوش به فرمان رهبری است! البته اگر فرصت کند فرامین رهبری را در تمام مسائل ریز و درشت ببیند و بررسی کند و کسب تکلیف کند... 🔹 البته حضور این بزرگواران هم در جایگاه ریاست جمهوری، موجب خشنودی خواهد بود، اما بحث بر سر اولویت‌ها و انتخاب #اصلح است. 💢 در یادداشت های دیگری به این سوالات نیز پاسخ دادیم: ⁉️ مگه جلیلی میتونه با بقیه تعامل کنه؟؟ https://eitaa.com/bidaar_ir/103 ⁉️ جلیلی اجماع ساز نیست! https://eitaa.com/bidaar_ir/105 ⁉️ جلیلی رای نمیاره https://eitaa.com/bidaar_ir/106 ⁉️ کسی به حرف جلیلی گوش نمیده اگر رئیس جمهور بشه.. https://eitaa.com/bidaar_ir/123