*#چطور_با_افراد_عصبانی_و_ناراضی_برخورد_کنیم؟*🤔 چندی پیش که به دکتر مراجعه کردم، روش درست برخورد با افراد عصبانی و ناراضی را به طور عملی دیدم. حدود یک ساعتی بود که به همراه چند نفر دیگر در اتاق انتظار نشسته بودیم و خبری از دکتر نبود...🙄 مردی که روبروی من نشسته بود از منتظر ماندن کلافه شده بود. بالاخره صبرش تمام شد و به طرف متصدی پذیرش رفت و محکم به شیشه اتاقش ضربه زد....😡 او در را باز کرد و گفت: بله آقا؟ می توانم کمکی کنم؟ مرد با عصبانیت گفت: این چه وضعش است؟ من ساعت ۳ وقت داشتم. الان ساعت ۴ است هنوز دکتر را ندیده ام!😤 متصدی به جای تلاش برای توجیه، گفت: *(مرحله 1 موافقت)* : حق با شماست آقا.☺️ شما ساعت ۳ و وقت دکتر داشتید. *(مرحله 2 عذر خواهی)* : متاسفم که اینقدر معطل شدید.😓 *(مرحله 3 بیان دلیل)* : دکتر درگیر عمل جراحی شده.💉 *(مرحله 4 اقدام)* : اجازه دهید به بیمارستان تلفن کنم و بپرسم چقدر طول میکشد کارشان تمام شود.📞 *(مرحله 5 قدردانی)* : متشکرم که موقعیت را درک می‌کنید و ممنونم که اینقدر صبور هستید.🥰 خشم آن مرد بعد از دیدن رفتار متصدی و شنیدن این جملات، فروکش کرد.😲 در برابر چنین مهربانی و لطفی، چه کار دیگری می توانست بکند؟😅 *بنابراین در برخورد با افراد ناراضی به جای تلف کردن وقتمان با توضیح و توجیه، تنها کاری که لازم است انجام دهیم رو به راه کردن اوضاع با بیان جملاتی درست و به موقع است.*😉 #اخلاق #راحیل #گروه_رسانه_طهورا http://eitaa.com/joinchat/2322202646Ccca5c5797d