قصه های شب برای مدیران (تحلیل) ۱۸ 🔹 تحلیلگر، چرا خودت را تحلیل نمیکنی؟ چرا گزاره «چیزی را که نتوان اندازه گیری کرد،نمی توان مدیریت کرد» احمقانه است؟ چون هیچ کس نمی‌تواند ادعا کند پدیده هایی نظیر فرهنگ و رهبری و حتی ظرفیت بازار برای محصولی نوآورانه را درست و دقیق اندازه بگیرد . - آیا اساساً کسی تا کنون توانسته است میزان اثر بخشی «اندازه گیری های کمی» را واقعاً اندازه گیری کند؟ باید بدانیم که بسیاری از چیزهای مهم زندگی را نمیتوان اندازه گیری و برای آنها سنجه تعیین کرد، اگر هم بشود این اندازه گیری نباید ما را مسحور خود کند؛ اما متاسفانه ما مسحور اندازه گیری های خودمان میشویم. ▪️کاپلان و پورتر در مقاله ای با عنوان « چگونه بحران هزینه ها در حوزه سلامت را رفع کنیم» روشی هفت مرحله ای برای تخمین هزینه های تمام شده درمان بیماران پیشنهاد کردند که مثلاً برای فعالیت جراحی زانو ۷۷ فعالیت را فهرست میکنند و مطمئناً برای بهبود فعالیت های مربوط به عمل آرنج، ران، مغز، قلب و ... نیز همین تعداد و بلکه بیشتر وجود دارد. با محاسبه سر انگشتی متوجه خواهید شد که به زودی تعداد تحلیلگران از تعداد پزشکان در مراکز درمانی بیشتر خواهد شد. 🔹هزینه های تحمیل شده و غیر مستقیم تحلیلگران شامل: - حواس پرتی پزشکان بخاطر ثبت انبوه داده ها - دعواهای سیاسی در مورد اینکه چه کسی باید چه‌ چیزی را، چگونه، در چه زمانی و چرا اندازه گیری کند. کاش تحلیلگران یک بار هم که شده خود را جای کسانی می‌گذاشتند که برای شان اندازه گیری تجویز میکنند، تا شاید می‌توانستند احساس آنها را درک کنند. چند سال پیش شرکت خرده فروشی مارکز، وقتی دید هزینه های اندازه گیری و کنترل موجودی انبار بسیار زیاد است، رویه سنتی خود در اندازه گیری که یک کارمند فرم درخواست تکمیل انبار را تنظیم میکرد چ کارمند دیگر موجودی را کامل میکرد را تغییر داد، و فقط کارمندی داشت که خودش می‌رفت اقلام لازم را پیدا میکرد و می‌آورد. با این تغییر هزاران کارمند و ۲۶ میلیون برگ کاغذ و فهرست حذف شد و حس مورد اطمینان بودن نیز در کارکنان بیشتر شد. 🔹«برای تحلیل پدیده ای واضح به ذهنی بسیار غیر عادی نیاز است» #قصه_شب_برای_مدیران #تحول_سازمان #تحلیل - ۸۱

قصه های شب برای مدیران (تحلیل) ۱۹ 🔹 خدای من ! افزایش کارآیی در یک ارکستر وقتی دانش آموخته جوان و مشتاق اِم بی اِی 👨‍🎓برای پیاده سازی آموخته های خود، راهکارهایی برای بهبود کارآیی گروه ارکستر سمفونیک 🎼 ارائه می کند. او پس از برخی مطالعات اولیه و شرکت در اولین کنسرت مطابق با روشهای تحلیلی رشته خود، تحلیل های زیر را ارائه کرد: - چهار نوازنده قره نی مدتی طولانی کاری انجام نمی‌دادند؛ لذا باید تعداد قره نی ها را کاهش داد و برای اینکه غره نی نوارها بیکار نباشند، کار نواختن قره نی به طور یکنواخت در تمام مدت کنسرت تقسیم شود. - همه بیست ویلون نت‌های یکسانی را می‌نواختند که کار ضروری‌ نیست و میتوان کارکنان این بخش را کاهش داد. - ویولن ویولن نوازی اصلی چند صد سال قدمت دارد و اگر استهلاک سالانه آن را در نظر بگیریم، ارزش فعلی آن صفر است و باید با ابزاری مدرن و به روز جایگزین شود. - تلاش زیادی برای نواختن نت‌های سریع سه لا چنگ صرف می‌شود که غیر ضروری است،پیشنهاد می‌شود همه نت ها به دو لا چنگ تغییر یابد تا بتوان از افراد تازه کار و ناوارد بیشتر استفاده کرد. - برخی قطعات موسیقی بیش از حد تکرار میشوند که هیچ ارزش افزوده ای ندارد. بنابراین باید بسیاری از آنها حذف شود تا زمان کنسرت به بیست دقیقه کاهش یابد و در این صورت به زمان تنفس در میانه کنسرت نیازی نخواهد بود . ▪️آیا تجویز های این تحلیل گر برای ارکستر خنده دار نیست؟ 😂 #قصه_شب_برای_مدیران #تحول_سازمان #تحلیل - ۸۴

قصه های شب برای مدیران (تحلیل) ۲۰ 🔹 مشکل «افزایش کارآیی » چیست؟ هربرت سایمون، اقتصاد دان مشهور: کارآیی مفهومی کاملا خنثی است. آزمون!!!؟ این چند عبارت را با اولین چیزی که به ذهنتان می آید تکمیل کنید: - «وقتی میگوییم رستورانی کاراست، یعنی ... »؟؟؟ آیا صرفا به «سرعت خدمات رستوران» فکر کردید؟ البته افراد کمی به « کیفیت خدمات رستوران » فکر میکنند. اما واقعاً چرا؟ - « وقتی میگوییم خانه ای کاراست، یعنی ... » عموما می‌گویند: «میزان مصرف انرژی خانه» اما کسی به مواردی مانند «طراحی خانه»، «موقعیت مکانی خانه، مانند نزدیک بودن به مدرسه بچه ها » فکر نمیکند! با شنیدن کلمه کارآیی، ذهن ما بر معیارهای اندازه گیری پذیر مانند سرعت خدمات و میزان مصرف انرژی متمرکز میشود که سه چالش جدی به همراه دارد: ۱- کاهش هزینه ها ساده ترین کار در اندازه گیری است که مدیران برای افزایش کارآیی انجام میدهند. در حالی که از موضوعات بسیار مهم دیگر مانند کیفیت و اثر بخشی خدمات غافل میشوند. ۲- تمرکز صرف بر کاهش هزینه های اقتصادی و نادیده گرفتن موضوعات اجتماعی پیامدهای جانبی پنهان را در بر خواهد داشت، مثلاً مدرسه به راحتی کارآ نامیده میشود تا زمانی که یادگیری سرکوب شده در آن نادیده گرفته شود. ۳- تمرکز بر موضوعات اقتصادی ما را به سمت نوعی اخلاق اقتصادی هدایت میکند که در افزایش کارآیی به جای غذای مناسب از غذای فوری استفاده میکنم و این چیزی جز بی اخلاقی و انحراف اجتماعی نیست. پس همیشه مراقب افرادی باشید که به دنبال ارایه تفسیر کمی از کارآیی هستند، چون وقتی عوامل اخلاقی و اجتماعی در کنار عوامل اقتصادی قرار میگیرند، چون عوامل اقتصادی آسان تر اندازه گیری می‌شوند، بیشتر به سمت آن گرایش پیدا میشود. #قصه_شب_برای_مدیران #تحول_سازمان #تحلیل - ۸۶

قصه های شب برای مدیران (تحلیل) ۲۱ 🔹ماهیتی نرم، زیر پوسته داده های سخت #قصه_شب_برای_مدیران #تحول_سازمان #تحلیل - ۸۸