✍ تغییر پارادایم روابط عمومی #دکتر_مهدی_یاراحمدی_خراسانی ✅ در سازمان های توسعه یافته و مجامع پیشرفته دیگر #روابط_عمومی ها نقش های کلیشه ای، تکراری و خسته کننده قدیم را ندارند. آن ها از سبک سنتی و کلاسیک به روش های فرامدرن مهاجرت کرده اند و در این فضای جدید چهارچوب های ذهنی و پارادایم روابط عمومی تغییرات گسترده ای یافته است. برخی از مهم ترین «تغییرات پارادایم روابط عمومی» به شرح زیر است: 1⃣ از مخاطب (مشتری) به شریک: در دیدگاه جدید #مخاطبین و مشتریان سازمانی دیگر در جایگاهی قرار ندارند که با شعار کلیشه ای «حق با مشتری است» بخواهیم آن ها را تکریم و حمایت کنیم. در این دیدگاه جایگاه مخاطب و مشتری سازمانی به گونه ای تعریف می شود که هم در فرایندهای «تصمیم سازی سازمانی» مشارکت دارند و هم در منافع و توسعه برند سازمان. 2⃣ از اطلاع رسانی تا آگاهی بخشی: در جریان تغییرات پارادایمی، «روابط عمومی ها» از فرایند انتقال داده ها از طریق رسانه ها با موضوع «اطلاع رسانی» به سمت پدیده #محتواسازی و توسعه «آگاهی بخشی» هجرت می کنند. بدین ترتیب تولید دانش و محتوا جایگزین تولید خبر و رپرتاژ اگهی می شود و مخاطبان در سطح بالاتری با سازمان در ارتباط خواهند بود. 3⃣ از تک رسانه‌ای به چندرسانه‌ای: روابط عمومی ها دیگر در چهارچوب تک رسانه ها اسیر و محدود نیستند. یکی از قوی‌ترین اثرات پارادایم جدید روابط عمومی در پدیده دیجیتال‌سازی است که از طریق آن می‌توان متن، صدا، ویدئو، گرافیک، عکس‌ها و انیمیشن را با هم و به‌صورت #تعاملی در یک رسانه واحد مرتب کرد. این هویت چندرسانه‌ای سبب می شود تا رسانه های در اختیار روابط عمومی به‌صورت آنلاین (مطبوعات، پخش، فیلم‌ها) همگرا شوند و به همین دلیل است که تمایزات رسانه‌ای مربوط به استفاده از زبان واحد (متن، شنیداری، بصری) پاک می‌شوند. 4⃣ از بازتاب خبری به پویایی مستمر: دوره های منظم اطلاع رسانی #پارادایم قوی سناریوی روابط عمومی ها بود تا جایی که بسیاری از رسانه‌های در اختیار آن ها در بازه های زمانی محدود و مشخص (روزانه، هفتگی، ماهانه) تعریف شده بودند. اما در پارادایم جدید رسانه‌های برخط جایگزین شده اند و فرض می‌کنند که برای زنده ماندن در محیط جدید باید در زمان واقعی به‌روز شوند. در این بین آنچه در مسیر تناوب به زمان واقعی از دست دادیم، بازتاب است. چیزی که به دست می‌آوریم پویایی و سبک‌های مکالمه است. 5⃣ از محدودیت تا عمومیت: در جریان سنتی فضای ارتباطی و #تعاملی روابط عمومی محدود در قالب یک یا چند رسانه کلاسیک بود. اما در پارادیم جدید تنها محدودیت زمان کاربر است. پخش محتوا، جمع‌آوری‌کننده‌های اخبار، خوانندگان اخبار، رتبه‌بندی محبوبیت، خواندن توصیه‌شده، فهرست‌های پربازدید، موضوعات پرطرفدار، تنها تعدادی از ابزارهای موجود برای پیمایش در هرج‌ومرج فراوان هستند تا عرصه عمومیت روابط عمومی را توسعه دهند. 6⃣ از روابط خصوصی تا روابط عمومی: در رویکرد سنتی، #روابط_عمومی دپارتمانی ویژه در خدمت مدیران سازمان ها بود. اما در پارادایم جدید روابط عمومی ها واحد تخصصی، حرفه ای، هنرمند و ویژه هستند که نه تنها به جایگاه و پایگاه خاصی خدمت نمی کنند بلکه در مسیر ارزش های راهبردی سازمان به صورت عموم با ذیربطان و ذینعفان سازمانی در تعامل هستند. 7⃣ از اتوبان یک طرفه به تعامل همه جانبه: وقتی شما با اجبار و اصرار در تلاش برای جلب #رضایت_مشتریان سازمانی خود باشید آرام آرام روند ارتباط شما به مخاطبین سازمانی همچون اتوبانی یک طرفه خواهد بود که بی محابا برای آن ها پیام، ایده، تبلیغ و ... ارسال می کنید و مهلتی به آن ها برای اظهار نظر و مشارکت نمی دهید. در پارادایم روابط عمومی توسعه یافته ارتباط با مشتریان سازمانی دو یا چند طرفه خواهد بود و تعاملات بسیار گسترده تر و اثربخش تر است. 8⃣ از داده تا دانش: #روابط_عمومی در قالب رسانه های خود حجم فوق العاده ای از داده ها را در اختیار ذیربطان قرار می داد. در پارادایم جدید حجم فراوان داده‌های موجود در عصر دیجیتال، نقش راهبردی رسانه‌های در اختیار روابط عمومی را به‌عنوان مدیران اجتماعی دانش بازمی‌گرداند، نقشی که باید با تعداد فزاینده‌ای از بازیگران جدید به اشتراک گذاشته شود. اکنون مأموریت راهبردی روابط عمومی ها در چهارچوب رسانه، شامل این موارد خواهد بود: هوشمندی اطلاعات، تفسیر، فیلتر کردن و جستجو همراه با چالش روایت‌های چندرسانه‌ای تعاملی جدید و ارائه‌شده توسط طیف وسیعی از کانال‌ها. ✅ موارد ذکر شده تنها بخش مهمی از #پارادایم روابط عمومی ها در عصر جدید است. برای دستیابی به توسعه سازمانی در عرصه ی هنر هشتم قبل از هر چیز باید باور و دیدگاه مدیران، مالکان و عناصر اصلی سازمان نسبت به این دپارتمان ارتقا یابد و با شرایط روز هماهنگ گردد. 🔺منبع: #ماهنامه_راهبرد (نشریه تخصصی ترویجی روابط عمومی راهبرد پویش رستا)، 🔻شماره سیزدهم، دیماه ۱۴۰۳ #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar