بهینه سازی فرایندهای مدیریت شهری ✍ #دکتر_مهدی_یاراحمدی_خراسانی ✅ شهرداری ها فرایندها و خدمات متنوع و پیچیده ای دارند که در گستره ی جغرافیایی مشخص به فعالیت مشغول هستند. در این میان پراکندگی دوایر سازمانی #مدیریت_شهری در قالب مناطق، نواحی، شرکت ها و سازمان های تخصصی ارائه دهنده خدمات سبب می شود مراجعین شهرداری ها همواره در معرض مواجهه با فرایندهای متنوع و پیچیده ای قرار بگیرند که در موارد بسیاری به دلیل عدم روان بودن امور نارضایتی آن ها را به دنبال دارد. ✅ از این رو ضرورت دارد صاحبان فرایندها و مسئولین حوزه تحول سازمانی نسبت به پایش مستمر امور جهت دستیابی به بهترین و ساده ترین خط سیر تولیدات سازمانی اهتمام ورزند امری که در ادبیات سیستم #مدیریت_کیفیت از آن به عنوان «بهینه سازی فرایندها» یاد می شود. «نظم و انضباط مربوط به تنظیم یک فرایند با هدف روان سازی و کیفی سازی برخی از پارامترهای فرایند و البته عدم تخطی از محدودیت‌ها و قوانین موجود» را می‌توان تعریفی مناسب برای بهینه‌سازی فرایند در نظر گرفت. ✅ برخی از مهم ترین اقداماتی که در این عرصه باید صورت پذیرد شامل؛ «هوشمند سازی و ارائه خدمات مبتنی بر وب سرویس ها، بازمهندسی فرایندهای حوزه های مختلف سازمانی با رویکرد روان سازی و تسهیل گردش فعالیت ها، یکپارچگی فرم ها، قوانین و نحوه چرخش کار در واحدهای مختلف، به روز رسانی ماتریس تعامل فرایندهای سازمانی، آگاهی بخشی عمومی کارکنان سازمانی نسبت به روندهای جاری و ...» می باشد. ✅ آنالیز فرایند ارتباط معناداری با بهینه‌سازی فرایند دارد و در واقع مجموعه‌ای از روش‌ها و ابزارهاست که با هدف بررسی نتایج میانی حاصل از فرایندها و کمک به روال تصمیم‌گیری در سازمان به کار گرفته می‌شوند. تجزیه و تحلیل وقایع فرایندی به سه گروه تقسیم می‌شود: ▪️اول: کنترل فرایند (نگاه به گذشته): که غالباً به بررسی داده‌های پیشین مربوط می‌شود. ▪️دوم: پایش فرایند (شرایط فعلی): رصد فعالیت های سازمانی است. در زمان تحلیل امور (شرایط جاری) به کارگرفته شده و در مورد آنها بحث می‌شود. که بیشتر در مورد داده‌های بهنگام حاصل از اجرای فرایند است. ▪️سوم: هوش فرایندی (خروجی آتی): این مرحله پیش بینی خروجی های آتی است که از آن با عنوان #هوش_فرایندی یاد می‌شود. ✅ #شهرداری_ها باید به منظور اطلاع رسانی به مدیران، شهروندان و مجریان در مورد کارایی و اثربخشی فرایندها اقدام به تجزیه و تحلیل آن ها نمایند. اغلب این بررسی و تحلیل به عنوان یک ورودی در بهینه‌سازی امور تلقی می‌شود و یا در برخی موارد برای سنجش انطباق عملکرد سازمان با قوانین از پیش تعیین شده مورد بهره برداری قرار می گیرد. 🔺منبع: #روزنامه_شهرآرا، 🔻سه‌شنبه ۶ اردیبهشت ۱۴۰۱، شماره ۳۶۵۱ #تحلیل_مسائل_روز #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar