eitaa logo
Modiryar | مدیریار
213 دنبال‌کننده
5.2هزار عکس
800 ویدیو
3 فایل
• پایگاه جامع مدیریت www.modiryar.com • مدیرمسئول دکتر مهدی یاراحمدی خراسانی @mahdiyarahmadi • مشاور @javadyarahmadi • اینستاگرام https://www.instagram.com/modiryar_com • تلگرام telegram.me/modiryar • احراز ارشاد http://t.me/itdmcbot?start=modi
مشاهده در ایتا
دانلود
Modiryar | مدیریار
✍ خاصیت چرخه‌ای بودن فرآیند مدیریت ریسک امنیت اطلاعات #مدل_مفهومی #مدل_مدیریت #پایگاه_جامع_مدیریار
✍ خاصیت چرخه‌ای بودن فرآیند مدیریت ریسک امنیت اطلاعات از پنج گام تشکیل شده که دو گام اصلی آن ارزیابی ریسک و مقابله با ریسک هستند. اما، سه‌گام بعدی یعنی ارتباط، پایش و بازنگری ریسک نیز از اجزای جدایی‌ناپذیر این فرآیند به‌شمار می‌آیند. ✅ نکته حائز اهمیت در گام‌های فرآیند مدیریت ریسک امنیت اطلاعات خاصیت چرخه‌ای بودن آنها است. این نشان‌دهنده یک‌مرحله‌ای نبودن این فرآیند است. لذا، از ویژگی‌های آن است. 🔴 برای روشن‌تر شدن مطلب در ادامه، شرح مختصری از هر گام ارائه می‌شود. 🔺گام اول: 🔻ارزیابی ریسک (Risk Assessment) کلیه فعالیت‌های مربوط به فرآیند مدیریت ریسک امنیت اطلاعات از این گام آغاز می‌شوند که خود شامل دو مرحله است: 1⃣ تحلیل ریسک (Risk Analysis) عنوان را می‌توان در یک عبارت خلاصه کرد: استفاده نظام‌مند از اطلاعات برای شناسایی و تخمین ریسک (Risk Estimation). در واقع، تمام فعالیت‌های مربوط به شناسایی، دسته‌بندی و ارزش‌گذاری دارایی‌های اطلاعاتی و نیز شناسایی سناریوهای ریسک، که معمولاً حاصل نگاشت آسیب‌پذیری‌ها و تهدیدات هستند، را می‌توان در این مرحله گنجاند. 2⃣ سنجش ریسک (Risk Evaluation) فرآیندی است که کمک می‌کند میزان اهمیت ریسک مذکور را برای سازمان تعیین کنیم. اما چگونه؟ از مقایسه ریسک تخمین زده‌شده، خروجی مرحله قبل، با معیارهای ریسک سازمان. در واقع، برای اینکه متوجه شویم سازمان چگونه به نتایج حاصل از محاسبات و تحلیل ریسک می‌نگرد، باید ابتدا مشخص کنیم که چه معیار یا معیارهایی برای پذیرفتن یا نپذیرفتن ریسک وجود دارند. 🔺گام دوم: 🔻مقابله با ریسک (Risk Treatment) در این گام، باید تعیین کند که چه راهبرد و برنامه‌ای برای مواجهه یا مقابله با ریسک‌های پذیرفته‌نشده دارد. مهم‌ترین خروجی این بخش، طرح مقابله با ریسک (RTP) است. در این طرح، سازمان ضمن اولویت‌بندی ریسک‌ها، هر یک از اقدامات مدنظر خود را برای مقابله با ریسک‌ها تشریح می‌کند. 🔺گام سوم: 🔻ارتباط ریسک (Risk Communication) در همه مراحل فرآیند مدیریت ریسک ، همواره باید ارتباطات را، در حکم عاملی مهم، درنظر داشت. یعنی، در هریک از مراحل این فرآیند، باید ارتباط موثری میان دست‌اندرکاران ریسک، مشاوران، مدیران ارشد، مالکان دارایی، مالکان ریسک و یا سایر ذی‌نفعان برقرار شود. 🔺گام چهارم: 🔻پایش و کنترل ریسک (Risk Control & Monitoring) در این گام، بیش‌ترین تمرکز بر روی کنترل و پیگیری طرح‌های مقابله با است. پس در نگاه اول، باید مطمئن شد که اقدامات درنظر گرفته‌شده با زمان‌بندی تعیین‌شده هم‌خوانی دارند. نیز، باید میزان کاهش ریسک را بر مبنای انتظارات اولیه پایش کرد. ✅ چنان‌که پیش‌تر اشاره شد، نگاه پروژه‌ای به ، در حکم فرآیندی که یک نقطه شروع و یک نقطه پایان دارد، درست نیست؛ خاصیت چرخه‌ای این فرآیند نشان‌دهنده یک‌مرحله‌ای نبودن آن و بهبود مستمر از ویژگی‌های آن است. ✅ اقدامات لازم در باید در بازه‌های زمانی معینی تکرار شوند و از نتایج و تجاربی که در هر مرحله به‌دست می‌آید، در نقش ورودی و بازخورد، در مرحله جدید استفاده شود. نیز، باید بازه‌های مورد نظر برای بازنگری ریسک، با توجه به شرایط سازمان درنظر گرفته شوند و حداکثر یک‌ساله باشند. www.modiryar.com @modiryar
آئین گفتگو و رواداری در شنیدن 🔴 اسیر فناوری ✅ انسان عصر حاضر به صورت فزاینده ای و سامانه های مجازی شده است. اگر کمی دقیق تر به وقت سپاری خود در شبکه های اجتماعی و فضای اینترنت نگاه کنیم به روشنی به این موضوع خواهیم رسید که چه میزان از وقت ارزشمند خود را صرف این گونه محیط ها می کنیم. هر چند چه بخواهیم و چه نخواهیم این پدیده جزیی از واقعیت های زندگی امروز اکثریت قریب به اتفاق انسان ها شده است اما کار از آن جایی بیخ پیدا می کند که این ماندگاری طولانی می شود و مانع بسیاری دیگر از فعالیت های ضروری و پر اهمیت زندگی می گردد. ✅ تند تند غذا می خوریم، کمتر می خوابیم، ورزش نمی کنیم، وقتی برای عبادت و تفکر اختصاص نمی دهیم، همنشینی و هم کلامی با خانواده به صفر می رسد، زندگی ما روی دور تند قرار می گیرد و خیلی زود ما تغییر می کند و به کسی تبدیل می شویم که بیگانه از خویشتن و خانواده است. مجموع این اتفاقات چون به نیازهای طبیعی، اجتماعی و فطری انسان آسیب وارد می سازد ذوق و شوق و مهربانی را از انسان می گیرد و طراوت زندگی را کاهش می دهد. 🔴 هم دلی و هم زبانی ✅ بسیاری از مشکلات در زندگی جاری به دلیل عدم برای آدم های مهم زندگی مان و گفتگو نکردن با آن ها ایجاد می شود. «هم دلی و همزبانی» از مهم ترین نیازهای انسانی است که در بسیاری موارد از آن غفلت می کنیم یا نسبت به آن باور نداریم. اگر پای دل هم ننشینیم و حرف یکدیگر را نشنویم آرام آرام از حال هم با خبر نیستیم، نیازهای طرف مقابل را نمی شناسیم، سو تفاهم ها و اختلاف ها بین ما زیاد می شود و در مرور زمان مودت و انس و علاقه به عزیزانمان و یا محبت آن ها نسبت به خویش را از دست می دهیم. ✅ این امر در مورد اعضای خانواده بسیار جدی و مهم است و در مراحل بعدی شامل همکاران، همسایگان، دوستان و ... نیز می شود.چه بسیار به دلیل عدم وقت سپاری، گفتگو نکردن و فقدان رواداری در شنیدن آسیب دیده یا سبب بروز مشکلات و سو تفاهم های فراوانی گشته است. در موارد بسیاری اگر انسان ها با حفظ آرامش برای یکدیگر وقت بگذارند و پای دل و سخن هم بنشینند زندگی برایشان راحت تر و شیرین تر می گردد و از بروز بسیاری از مسائل و چالش هایی که حاصل عدم آگاهی از حال و روز طرف مقابل یا نیازها و علایق وی هست پیشگیری می کند. 🔴 گل گفتن و گل شنفتن ✅ نمی خواهم بدون در نظر گرفتن واقعیت ها صحبت کنم. آن چه مسلم است این روزها زندگی عادی داشتن کار سختی است! مشکلات و دغدغه های اقتصادی و معیشتی سبب می شود افراد صبح تا شب مشغول تلاش برای تأمین مایجتاج خود باشند و بعد از آن هم حوصله آن چنانی برای «گل گفتن و گل شنفتن» و نشست و برخاست کردن با این و آن ندارند. اما بدون شک این توجیه مناسبی برای عدم وقت سپاری برای عزیزان یا کسانی که به نوعی مجبور به ارتباط با آن ها هستیم محسوب نمی شود . خصوصاً در مورد خانواده که بحث و ضرورت حفظ پایگاه عاطفی در آن جدی و مهم است. ✅ ضرورت دارد در میان چالش های شدید روزانه که درگیر آن هستیم حتماً ساعاتی در طول روز یا هفته اختصاص دهیم که با نزدیکان خود فارغ از فشارهای محیطی صحبت کنیم و آن ها را خوب بشنویم تا بدین ترتیب علاوه بر ایجاد آرامش و ممانعت از بروز نسبت به حال آن ها آگاه شویم و آن ها را از حال و روز خود با خبر کنیم. این اتفاق به صورت فطری در انسان آرامش ایجاد می کند و سبب می شود با پرهیز از حاشیه های احتمالی امور زندگی خود را با تمرکز بیشتری انجام دهد. 🔺منبع: ، 🔻شنبه ۲۱ مردادماه ۱۴۰۲، شماره ۴۰۰۹ www.modiryar.com @modiryar
هدف رویکرد تصمیم گیری چند شاخصه (MADM) www.modiryar.com @modiryar
Modiryar | مدیریار
✍ هدف رویکرد تصمیم گیری چند شاخصه (MADM) #تصمیم_گیری #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modi
هدف رویکرد تصمیم گیری چند شاخصه (MADM) ✅ هدف تکنیک های تصمیم گیری چند شاخصه انتخاب بهترین گزینه یا وزن دهی عوامل تصمیم گیری می باشد. به عبارت دیگر، با حل یک مسأله تصمیم گیری چند شاخصه، گزینه ها بر اساس شاخص ها اولویت بندی می شوند که در نهایت می توان به انتخاب بهترین گزینه پرداخت. به عنوان نمونه از این مسائل می توان به خرید خانه و یا خودرو از بین چندین گزینه و یا خرید هواپیما برای یک پایگاه نظامی از بین چندین نوع از هواپیماهای موجود و یا انتخاب بهترین گزینه برای تولید و یا با توجه به ویژگی و شاخص های هرکدام از مسائل اشاره کرد. ✅ شاخص‌ها در مدل‌های تصمیم گیری چند شاخصه می توانند به صورت کمی و کیفی و یا با مقیاس‌های مختلف مورد سنجش قرار بگیرند. این شاخص‌ها در بسیاری از مسائل می توانند با هم در باشند. بنابراین ممکن است، گزینه ای که از نظر همه شاخص‌ها مطلوب باشد، وجود نداشته باشد، اما با استفاده از مدل‌های تصمیم گیری چند شاخصه انتخاب گزینه برتر به طور نسبی، امکانپذیر می باشد. در شکل زیر و در قالب یک مسئله ساده تصمیم گیری چندشاخصه، به صورت شماتیک هدف، معیارها و گزینه های مربوط به فرایند تصمیم گیری تبیین شده اند، در این مثال هدف ما، انتخاب بهترین خودرو با توجه به معیارهای، قیمت، برند، ویژگی ظاهری و ویژگی فنی در میان خودرو های پژو ۲۰۶، ریو و تندر ۹۰ می باشد: ✅ مثال تصمیم گیری چند شاخصه MADM هر کدام از روش های تصمیم گیری چند شاخصه وظیفه خاصی دارند، وزن دهی معیارها، رتبه بندی گزینه ها و ارزیابی شاخص ها را می توان به عنوان مهمترین اهداف این تکنیک ها در نظر گرفت. یک مسئله MADM را می توان با مجموعه ای از ویژگی ها و گزینه های متناهی توصیف کرد. به صورت عمومی جهت دستیابی به هدف در مسائل تصمیم گیری چند شاخصه، به ۵ مرحله نیاز است: 🔴 مرحله ۱: تشکیل ساختار مسئله تصمیم گیری در ابتدا باید مشخص شود مسئله شامل چه تعداد معیار، زیر معیار و گزینه می باشد تا بر این اساس بتوان مناسب ترین روش تحلیل را برای حل مسئله در نظر گرفت. 🔴 مرحله ۲: تعیین معیارها در مرحله دوم معیارهای مناسب برای انتخاب می شوند. این معیارها باید معتبر، قابل اعتماد و مرتبط با تصمیم گیرندگان و سایر ذینفعان باشند و به گونه ای تعیین شوند که همپوشانی زیادی نداشته باشند. با توجه به کاربرد پروژه، معیارها را می‌توان از طریق مطالعات کتابخانه ای، کیفی و به وسیله بحث در گروه ها، دریافت نظرات متخصصان، گروه‌های متمرکز و نظرسنجی‌ها شناسایی کرد. همچنین از روش هایی مثل تکنیک دلفی (Delphi method) نیز می توان جهت غربال گری شاخص های نهایی استفاده کرد. 🔴 مرحله ۳: وزن دهی معیارها وزن دهی معیارها به معنی تعیین وزن نسبی آن ها می باشد. این وزن دهی می تواند در میان زیرمعیارها نیز بسط داده شود. در این گام وزن معیارها نرمال سازی می‌شوند تا مجموع وزن همه معیارها برابر با عدد یک باشند. بنابراین وزن معیارها، نشان دهنده اهمیت نسبی هر معیار برای است. 🔴 مرحله ۴: امتیاز دهی به گزینه‌ها گزینه‌ها بر اساس وزن محاسبه شده معیارها می باشد. بنابراین این مرحله شامل تبدیل عملکرد هر گزینه در هر معیار به یک امتیاز عددی است. امتیاز‌ها معمولاً نرمال سازی می‌شوند، بنابراین بدترین عملکرد در یک معیار با توجه به طیف به کار رفته، کمترین نمره و بالاترین عملکرد، بیشترین نمره را می‌گیرد. امتیازها را می‌توان با استفاده از مقیاس های پیوسته و یا از مقیاس های چند سطحی کیفی در نظر گرفت و برای هر سطح مقداری عددی تعیین کرد. 🔴 مرحله ۵: اعتبارسنجی در هر تجزیه و تحلیلی که مبتنی بر ورود داده‌های نامشخص باشد، نتایج امری ضروری می باشد. بنابراین در این تکنیک ها با استفاده از تجزیه و تحلیل حساسیت، تغییرات قابل قبول در عملکرد گزینه‌ها، امتیاز آنها در معیارها و وزن معیارها مورد بررسی قرار می گیرد. www.modiryar.com @modiryar
انواع سبک های رهبری 1⃣ سبک رهبری دموکراتیک 2⃣ سبک رهبری مستبدانه 3⃣ سبک رهبری بی‌تفاوت 4⃣ سبک رهبری استراتژیک 5⃣ سبک رهبری تحول‌گرا 6⃣ سبک رهبری مبادله‎ای 7⃣ سبک رهبری مربی‌گرایانه www.modiryar.com @modiryar
Modiryar | مدیریار
✍ انواع سبک های رهبری 1⃣ سبک رهبری دموکراتیک 2⃣ سبک رهبری مستبدانه 3⃣ سبک رهبری بی‌تفاوت 4⃣ سبک رهب
مقدمه سبک‌های رهبری رایج بارها شنیده‎ایم که افراد جمله خود را با اصطلاح "یک رهبر خوب باید همیشه … " شروع می‎کنند، معمولاً در ادامه این جمله اطلاعاتی درباره سبک‌های رهبری رایج ذکر می‎شوند. رهبری فرآیندی در حال تغییر و رشد است به همین علت رهبران و مدیران همواره درحال‌رشد و تغییر سبک رهبری خود هستند. اما آیا تابه‌حال به این مسئله فکر کرده‎اید که سبک رهبری شما چه هست؟ 🔴 انواع سبک‌های رهبری رایج کدام‌اند؟ در این پاراگراف شما را با انواع سبک‌ها در رهبری بیشتر آشنا می‎کنیم و به آنالیز و بررسی هر یک از آنها می‎پردازیم: 1⃣ سبک رهبری دموکراتیک معمولاً تصمیم‎گیری‎ها برعهده رهبر است، اما تک‌تک اعضای گروه در آن نقش دارند. این سبک رهبری جز یکی از مؤثرترین سبک‎های رایج رهبری است، زیرا به اعضای پایین رتبه سازمان امکان ارائه نظراتشان را می‎دهد. بگذارید با مثالی این سبک را بیشتر برایتان شرح دهم، تصور کنید اعضای هیئت‌مدیره شرکت در جلسه‎ای شرکت می‎کنند، و هرکدام از آنها نظر خود را درباره موضوع خاصی بیان می‎کنند و سپس رهبر درباره آن موضوع را می‎گیرد. 2⃣ سبک رهبری مستبدانه همان‌طور که از نام این سبک رهبری مشخص است، این سبک رهبری نقطه مقابل سبک رهبری دموکراتیک است. در سبک رهبری مستبدانه فقط رهبر تصمیم‎گیری می‎کند و درباره تصمیمات خود از دیگران مشورتی نمی‎گیرد. سبک رهبری مستبدانه فقط نظرات رهبر را عملی می‎کند و به نظرات بقیه اعضا کاری ندارد. اگر بخواهیم مثالی درباره این سبک رهبری بزنیم، می‎توان به تغییر ساعات کاری کارمندان توسط رهبر بدون مشورت با آن‌ها اشاره کرد. این سبک رهبری تأثیرگذاری کمی دارد، و در صورت عدم تغییر آن احتمال ازدست‌دادن و کارآمد سازمان وجود دارد. 3⃣ سبک رهبری بی‌تفاوت این که از زبان فرانسه گرفته شده است، یکی از سبک‌های رهبری رایج است، در این سبک رهبر کلیه تصمیمات و وظایف خود را به کارکنان زیردست خود می‎سپارد. تصور کنید شرکتی به‌تازگی کار خود را شروع کرده است، اما مدیر این شرکت هیچ‌گونه تصمیم‎گیری درباره ساعات کاری کارکنان، وظایف آن‌ها و غیره انجام نداده است و تمامی این کارها را به معاونان خود سپرده است. ممکن است در این سبک رهبری، مدیریت سازمان به کارکنان خود اعتماد کامل داشته باشد، اما در صورت عدم مدیریت صحیح موارد ذکر شده امکان پسرفت سازمان وجود دارد. 4⃣ سبک رهبری استراتژیک در بین وظایف اصلی شرکت و فرصت‎های روبه‎رشد آن‌ها تفاوت‎هایی وجود دارد. این شیوه رهبری در اغلب سازمان‌ها مؤثر است، زیرا از تفکرات و تصمیمات استراتژیک و منطقی پشتیبانی می‎کند. در سبک رهبری استراتژیک به کارکنان و معاونان متناسب با شایستگی و لیاقت آن‌ها وظایف و مزایا داده می‎شود، به همین علت امکان رشد و ارتقای کارکنان و سازمان در کنار یکدیگر فراهم است. 5⃣ سبک رهبری تحول‌گرا در معمولاً به کارکنان وظایفی که خارج از محدوده امن آنها است، سپرده می‎شود، این وضعیت امکان رشد کارکنان را فراهم می‎کند و در نهایت رشد و ارتقای کارکنان منجر به رشد سازمان می‎شود. در ابتدای امر ممکن است این سبک رهبری ساده و بر اساس اهداف و وظایفی مشخص به نظر برسد، اما با بررسی و مشاهده مراحل مختلف متوجه می‎شوید این سبک رهبری کارکنان را به سمت پیشرفت و توسعه راهنمایی می‎کند. سبک رهبری تحول‎گرا طرف‌داران بسیاری دارد و در اکثر مواقع منجر به رشد سازمان می‎شود. 6⃣ سبک رهبری مبادله‎ای این سبک رهبری از سبک‎ های رهبری رایج در دهه‎های اخیر است. در سبک رهبری مبادله‎ای مدیران به کارکنان باانگیزه و کوشا مزایا و پاداش می‎دهند. مزایا و پاداش منجر به افزایش ، افزایش اعتماد به نفس آنها و کارآمدی بیشتر آنها می‎شود که در نهایت نتایج مثبتی برای شرکت دارد. تصور کنید، وظیفه شغلی شما بازاریابی است و شما در ماه اخیر بیش از قبل موفق بوده‌اید، در سبک مدیریتی مبادله‌ای در صورت مشاهده رشد شما برایتان مزایایی همچون افزایش حقوق، پاداش و غیره در نظر گرفته می‌شود. 7⃣ سبک رهبری مربی‌گرایانه این همچون یک مربی بر بهبود نقاط قوت کارکنان و پرورش تک‌تک اعضای سازمان تمرکز دارد. در این سبک رهبری از استراتژی‌های و اطلاعات روز دنیا برای بهبود نقاط قوت کارکنان استفاده می‌شود که در نهایت این امر منجر به ارتقا شرایط گروه و سازمان می‎شود. این سبک رهبری شباهت زیادی به سبک‌های رهبری رایجی همچون سبک رهبری دموکراتیک و استراتژیک دارد، اما تأکید این سبک بر موفقیت تک‌تک اعضای گروه است. www.modiryar.com @modiryar
رابطه رهبری تحول آفرین با رفتار شهروندی سازمانی www.modiryar.com @modiryar
10.1M حجم رسانه بالاست
مشاهده در ایتا
وصال نوبرانه سروده: شور و شر و اشتیاق زندگی شادمانی و امید سرزندگی درهیاهوی جهان آزادگی درمیان نامردمان مردانگی هم به تن جان هم به سر شور هم به چشمان ترم نور نه به لب حرف شکایت نه به سر فکر خیانت در دلم یکدم جوانه شادمانی وصال نوبرانه با غم و دردم بسازم هرگز ایمانم نبازم هم دعا و ورد قرآن هم نماز شکر باران این همه نعمت به غایت از سر لطف و عنایت رحمت «نیک»☆ خدایم تا قیامت شرمسارم ☆ «نیک»: تخلص شعر www.modiryar.com @modiryar
مولفه های اصلی تشکیل دهنده رهبری تحول بخش و مبادله ای www.modiryar.com @modiryar
مدل روابط ساده و ترکیبی سبک های رهبری تحولی و تبادلی www.modiryar.com @modiryar
مدل نقش مدیریت کوانتومی و مدیریت استعداد با چابکی سازمانی www.modiryar.com @modiryar
Modiryar | مدیریار
✍ مدل نقش مدیریت کوانتومی و مدیریت استعداد با چابکی سازمانی #مدل_مفهومی #مدل_مدیریت #پایگاه_جامع_مد
مدل نقش مدیریت کوانتومی و مدیریت استعداد با چابکی سازمانی 🔴 به معنی این است که کل اجزای جهان و از جمله انسان ها موجوداتی پویا، آگاه و مرتبط با هم هستند و مدیریت کوانتمی توان‌افزایی در کارکنان است. مدیریت کوانتمی رویکردی در جهت ارتقاء قابلیت ها، توانمندی‌ها و اثربخشی مدیران و به ویژه کارکنان است. از این رو هدف از مدیریت کوانتمی افزایش میزان اثربخشی و توان مدیران و کارکنان سازمان است. 🔴 مديريت استعداد، جريان استعداد در يك سازمان است. هدف و مقصود آن تضمين عرضه مطلوبي ازاستعدادها به منظور انطباق افراد مناسب با مشاغل مناسب در زمان مناسب بر مبناي سازمان است. مدیریت استعداد عبارت است از شناسایی استعداد و سپس همنوا کردن آن با نقش های شغل بمنظور عجین شدن فرد با نقشی که با قوت های ذاتی او منطبق است (ماچا). در تعريفي ديگر مديريت استعداد دربرگيرنده تمامي فرايندهاي منابع انساني، مديريت امور و فناوري هاست. مديريت استعداد عموماً به معني كاوش، كشف، انتخاب، حفظ و نگهداري، توسعه و بهسازي، به كارگيري و بازسازي نيروي كار است. 🔴 براي تغيير است تا فرصت هايي را که براساس اين تغيير ايجاد مي شود مورد بهره برداري قرار دهد. سازمان چابک سازماني است که مي تواند تغيير کند و خود را با تغييرات محيطي همچون يک استراتژي پيروزمندانه وفق دهد. بسانت چابکی را سودآوری از محیط به منظور رشد و تعالی سازمان و موفقیت در رقابت تعریف کرده است. داو چابکی را توانایی پاسخ موثر به مشتری در جهت فراهم نمودن رضایت بیشتر و جذب آنها تعریف کرده است. www.modiryar.com @modiryar