✍ #امام_صادق_عليه_السلام 📖 #ميزان_الحكمه، صفحه ۴۳۵ در باب شاد کردن مردم ۞ مِن أحبِّ الأعمالِ إلى اللّهِ عزّ و جلّ إدْخالُ السُّرورِ على المؤمنِ: ▪️إشْباعُ جَوْعَتِهِ، ▪️أو تَنْفِيسُ كُرْبَتِهِ، ▪️أو قَضاءُ دَينِهِ ۞ يكى از محبوب ترين كارها نزد خداوند عزّوجلّ شاد كردن مؤمن است: ▪️برطرف كردن گرسنگى اش، ▪️يا زدودن اندوهش، ▪️يا پرداختن قرضش #حدیث_نگار #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ مدل فرهنگ سازمانی دنیسون #مدل_مفهومی #مدل_مدیریت #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

🔴 تعریف دنیسون از فرهنگ سازمانی ✅ دنیسون معتقد است که، فرهنگ سازمانی به ارزش‌های اساسی، باورها و اصولی ارجاع می‌شود که همچون شالوده‌ای محکم به #نظام_مدیریتی خدمت می‌کنند. علاوه بر آن هم ارزش‌ها و باورها و هم نظام مدیریتی، باعث تقویت آن اصول اولیه می‌گردند. این اصول و ارزش‌ها ماندگارند، چون برای اعضای سازمان حاوی معاونی و مفاهیم خاصی می‌باشند. ✅ از لحاظ معنوی #فرهنگ، واژه‌ای فارسی است که از دو جز مرکب «فر» و «هنگ» تشکیل یافته است. «فر» به معنی جلو و «هنگ» از ریشه اوستایی «تنگنا» و به معنی کشیدن و بیرون کشیدن گرفته شده است. در زبانهای انگلیسی و فرانسوی واژه Culture بکار می‌رود و نیز معنای آن کشت و کار یا پرورش بوده است. ولی هیچگاه در ادبیات فارسی به طور مستقیم به مفهومی که برخاسته از ریشه کلمه باشد نیامده است. 🔴 مدل فرهنگ سازمانی دنیسون به عقیده #هافستد فرهنگ عبارت است از: اندیشه مشترک اعضای یک گروه یا طبقه که آنها را از دیگر گروهها مجزا می‌کند و در جایی دیگر، فرهنگ به‌صورت مجموعه‌ای از الگوهای رفتار اجتماعی، هنرها، اعتقادات، رسوم و سایر محصولات انسان و ویژگی‌های فکری یک جامعه یا ملت تعریف می‌شود. 🔴 ابعاد فرهنگ سازمانی دنیسون ✅ ابعاد فرهنگ سازمانی دنیسون عبارتند از : ◾ #درگیر_شدن_در_کار ◾ #سازگاری ◾ #انطباق_پذیری ◾ #ماموریت ✅ #دنیسون بیان می‌دارد که فرهنگ سازمانی به آسانی قابل رویت و تماس نیست. اما به گونه‌ای با اهمیت، افراد سازمان آن را به خوبی می‌شناسند و قانون فرهنگ از هر قانون دیگری قوی تر است. در بسیاری از سازمان‌ها این مهمترین پیام و برداشت از فرهنگ سازمانی است. ✅ از نظر #ادگار_شاین، فرهنگ الگویی از مفروضات بنیادی است که در فراگرد تجربه و رویارویی با دشواری‌های نهفته در سازگاری بیرونی و سازگاری درونی، از سوی گروهی معین ساخته، کشف یا پدید آمده است. #دانیل_دنیسون پژوهش‌هایی را در زمینه فرهنگ سازمان و تغییر در سازمان انجام داده است. ✅ وی در مدل خود ابعاد #فرهنگ_سازمانی را برای سازمان‌ها در چهار محور اصلی شامل درگیر شدن در کار، سازگاری، انطباق پذیری و ماموریت در نظر می‌گیرد که هر یک از این ابعاد با سه شاخص اندازه‌گیری می‌شوند. #مدل_مفهومی #مدل_مدیریت #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ حقیقت خوشبختی ✅ #خوشبختی، نیکبختی یا سعادت عبارت است: از شکوفایی، پیروزی، خوش‌شانسی و پایگاه اجتماعی موفق. نیکبختی اغلب باعث تولید ثروت فراوان می‌شود، از جمله عوامل دیگری که می‌توانند در همه درجه‌ها بسیار ارزشمند باشند، مانند شادی و تندرستی هستند. ✅ #احساس_خوشبختی، رضایت و شادی یک مسئله مهم در زندگی افراد به شمار می رود؛ چنین موضوعی تاثیر بسزایی در کیفیت و نحوه زندگی افراد دارد. انسان خوشبخت توانسته است مفهوم خوشبختی را در زندگی خود پیدا کند ✅ احساس خوشبختی در زندگی افراد می تواند تاثیر بسیاری داشته باشد و اغلب هنگامی که انسان احساس خوشبختی می کنند اغلب حل #مشکلات_زندگی، حرکت در مسیر موفقیت و انجام فعالیت های روزمره موفق تر است و می تواند زندگی با نشاط تر داشته باشد. #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ تقویت خلاقیت ✅ #خلاقیت (Creativity) یک مهارت مهم هم در محیط کار و هم خارج از آن است. تفکر خلاق (Creative Thinking) می‌تواند به شما در ابداع راه‌حل‌هایی نوآورانه برای مشکلات و کسب نقطه‌نظرهایی جدید هنگام انجام وظایف کمک کند. شما می‌توانید این ویژگی را با یادگیری و به‌کارگیری ترفندها و تکنیک های افزایش خلاقیت بهبود ببخشید. ✅ شما می‌توانید در محل کار از راه های #افزایش_خلاقیت هم در فعالیت‌های انفرادی و هم در کارهای گروهی استفاده کنید. برای مثال، تیمی که محصول، خدمت یا طرح نوآورانه‌ی جدیدی را توسعه می‌دهد، ممکن است از راه های افزایش خلاقیت برای تولید و پیگیری ایده‌های نوآورانه استفاده کند. یا فردی که با چالشی در محل کار مواجه می‌شود ممکن است از راه های افزایش خلاقیت برای از نو تعریف کردن مسئله و ابداع راه‌حل‌هایی خلاقانه برای رفع آن کمک بگیرد. #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ برای موفقیت #دن_گیلبرت ✅ چیزی که می خواهی: ◾ زمان ◾ انگیزه ◾ سخت کوشی ✅ چیزی که نیاز داری: ◾ نظم ◾ تمرکز ◾ استمرار 🔴 موفقیت همیشه شاد و شیرین نیست ✅ قطعاً تعریف هر یک از ما از مفهوم #موفقیت، با تعریف دیگری متفاوت است (ما قبلاً در مطلبی تحت عنوان رابطه بین سطح انتظارات و موفقیت و رضایت، در این باره حرف زده‌ایم و ای کاش، فرصت کوتاهی داشته باشید و در آن بحث مشارکت کنید). اما اگر معنای رایج موفقیت را در نظر بگیریم، باید بپذیریم که دنیای انسانهای موفق، همیشه هم آنقدر که از بیرون به نظر می‌رسد شاد و شیرین نیست. ✅ شاید بخشی از ریشه‌ی این #مسئله را بتوان در توضیحات دن گیلبرت در مورد شادمانی جستجو کرد: اینکه برداشت ما از موفقیت و رسیدن به هدف‌ها و مطلوبیتی که برای ما دارند، با آن چیزی که در عمل روی می‌دهد تفاوت دارد و ظاهراً موفقیت سفری است که در آن رویای رسیدن به مقصد، شیرین‌تر از تجربه‌ی حضور در شهر مقصد است. ✅ اما احتمالاً می‌توان نکات دیگری را هم به این توضیح افزود: موفقیت، حاصل تلاش و کوشش است، اما حفظ موفقیت نیز، همچنان تلاش و #کوشش بیشتری را می‌طلبد. چیزی که معمولاً آن را فراموش می‌کنیم. گاهی اوقات، تلاش برای حفظ موفقیت، آنقدر انرژی و زمان می‌گیرد که فرصتی برای لذت بردن از تجربه‌ی موفقیت باقی نمی‌ماند #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

🔴 کتابخانه افکار شما ✅ #افکار شما شبیه کتاب های موجود در کتابخانه است. اگر قرار باشد کتابی را انتخاب کنید چه کتابی را از قفسه بر می دارید؟ ✅ #تفکر، فرایندی پنهانی است زیرا افکار ما و فرایندهای مربوط به تشکیل آن‌ها قابل‌مشاهده نیستند. فکر کردن با استفاده از نمادهای ذهنی و بازنمایی عمل می‌کند. ✅ #مغز ما اطلاعاتی را که دریافت می‌کند با روش‌های مختلفی به افکار تبدیل می‌کند، که این روش‌ها را می‌توان به عنوان انواع تفکر درک کرد. ✅ در ارتباط با تفکـر دیدگاه‌ها و نظریات مختلفی وجود دارد. تفکر #هدفمند می‌تواند موجب تکامل و بالا رفتن سطوح یادگیری شود. ✅ انسان‌ها با کمک تفکر می‌توانند #تصمیم بگیرند و مشکلات را حل کنند، این فرایند آگاهانه یا ناآگاهانه در ذهن ما اتفاق می‌افتد. #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ مقایسه مدل های چرخه و قیف فروش ✅ #مدل_چرخه 🔴 مشتری بزرگ ترین ارزش است ◾بازاریابی ◾فروش ◾خدمات ❌ #مدل_قیف 🔴 خروجی مشتری و هدف فروش است ◾بازاریابی ◾فروش ◾مشتری 🔴 نرم افزار CRM ايده آل، قيف فروش و چرخه فروش ✅ تعريف #انواع_چرخه و پروسه در نرم افزار crm ايده آل براي فروش ها و فعاليت هاي متنوعي که در واحد هاي کاري مختلف صورت مي گيرد به مثابه دنبال کردن نقشه هاي علامت گذاري گنج دزدان دريايي داستان هاست. ✅ هر بار که به يک علامت مي رسيد، نقطه بعد و مسير حرکت بعد را از طريق نقشه رهگيري مي کنيد و رو به #هدف پيش مي رويد. ✅ نقطه اتصال اين علائم از طريق ارجاعات درون #سيستم (که با سطح دسترسي هاي اعمال شده قابل طبقه بندي هستند) صورت مي گيرد و همه تيم به صورتي منسجم و مشخص انجام وظيفه مي کنند. ✅ و اين #چرخه براي مدير مجموعه نيز به مانند GPS عمل مي کند و وي مي تواند روي اين نقشه از پيش تعريف شده از طريق گزارشات و کارتابل هاي موجود به راحتي کارها و مراحلي را که در آن هستند پيگيري کند. #مدل_مفهومی #مدل_مدیریت #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ مهم ترین چالش های استفاده از یک CRM جدید ◾پشتیبانی مداوم ◾پیچیدگی نرم افزار ◾یادگیری سیستم جدید ◾جاافتادن بین افراد مجموعه ◾ایجاد اختلال در فرایند کسب و کار ◾هزینه و زمان سفارشی سازی ابزار برای مجموعه ◾یکپارچه سازی میان سیستم های موجود و سیستم جدید هیچ سازمانی نمی‌تواند #مشتریان را ملزم به استفاده از یک کانال ارتباطی برای ایجاد ارتباط با سازمان نماید. همچنین نمی‌تواند توسط آن درخواست‌های خود و نظراتش را به سازمان اطلاع دهد. البته سازمان‌ها برای #مدیریت بهتر روش‌هایی را برای ترغیب مشتریان در پیش می‌گیرند اما واقعیت این است که مشتریان از هر کانال ارتباطی راحت‌تری که می‌توانند این ارتباط را برقرار می‌کنند، ایمیل، تلفن، موبایل، فکس، پیامک، شبکه‌های اجتماعی. لذا سازمان برای مدیریت ارتباط با #مشتری ملزم است همه این کانال‌ها را مدیریت نماید. لذا از CRM که این قابلیت را دارد استفاده می‌نماید. #CRM #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ ابعاد مدیریت عملکرد کامل ✅ #چرخه_مدیریت_عملکرد (Performance management) یکی از این رویکردهای استراتژیک و پویا است که با هدف بهبود و توسعه عملکرد کارکنان اجرا می‌شود و در نهایت کارایی سازمان را تا حد زیادی افزایش می‌دهد. طی فرایند مدیریت عملکرد سازمانی، سیستمی در سازمان پیاده‌سازی می‌شود که عملکرد کارکنان را اندازه‌گیری می‌کند و بهبود می‌بخشد. مدیران با پیاده‌سازی این سیستم، مهارت‌های کارکنان را توسعه می‌دهند و آنها را در تحقق اهداف تعیین شده یاری می‌کنند. ✅ مفهوم چرخه #مدیریت_عملکرد را اوبری دانیلز روانشناس آمریکایی برای اولین بار در اواخر دهه 1970 میلادی مطرح کرد. او از اولین نظریه‌پردازانی بود که علم رفتارشناسی را وارد علم تجارت کرد و به تحلیل و بررسی رفتار کارکنان در سازمان پرداخت. بر اساس تعریف دانیلز، مدیریت عملکرد عبارت است از «یک سیستم مدیریتی داده‌گرای علمی که از سه عنصر اصلی اندازه‌گیری، بازخورد و تقویت مثبت تشکیل شده است.» ✅ در #فرایند_مدیریت_عملکرد کارکنان یک چرخه‌ شامل هدف‌گذاری، برنامه‌ریزی و ارزیابی، به صورت دوره‌ای و مستمر تکرار می‌شود. مدیران با تحلیل اطلاعاتی که طی تکرار این چرخه به دست می‌آید، رفتارها و عملکردهای کارکنان را تحلیل و ریشه‌یابی می‌کنند و زمینه را برای بهبود عملکرد پرسنل فراهم می‌سازند. نکته مهم در سؤال مدیریت عملکرد چیست؟ توجه به این نکته است که این فرایند تنها بر کنترل و نظام پاداش استوار نیست و برای کارکنان به عنوان سرمایه سازمان، ارزش قائل است. #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

🍔 بازخورد ساندویچی عملکرد ✅ بر اساس این روش، برای ارائه بازخورد، ابتدا یک نکته مثبت را بیان کرده، سپس انتقاد و بازخورد منفی را ارائه می‌کنیم و در انتها مجدداً صحبت را با یک بازخورد مثبت به پایان می‌رسانیم. ✅ #بازخورد_ساندویچی همان طور که از اسمش پیداست یعنی ما بازخورد را به صورت مستقیم بیان نمی کنیم و آن را در لفافه و مانند یک ساندویچ به فرد مقابل تحویل می دهیم. ✅ این نوع بازخورد دادن ممکن است که اتنقاد کردن را برای ما راحت تر کند اما معایبی دارد که در #اصلاح_عملکرد مشکل ایجاد می کند. چون ممکن است فرد مقابل به صورت شفاف مشکل را تشخیص ندهد. ✅مراحل اجرای تکنیک ساندویچ، نسبتا ساده و به شرح زیر هستند: ◾ارائه نظر مثبت به کارمند؛ ◾مطرح‌کردن انتقاد سازنده با لحن مثبت؛ ◾ارائه نظر مثبت دیگر به کارمند. ✅ تحقیقات نشان داده‌اند که اگر نسبت نظرات مثبت به نظرات منفی، حداقل ۵ به ۱ باشد، تلخی انتقاد سازنده از بین خواهد رفت. درواقع، برای هر نظر منفی که به شما ارائه می‌شود، باید ۵ نظر مثبت دریافت کنید تا آثار منفی نظر اصلی، تعدیل و سلامت فکری و احساسی شما، حفظ شود. ✅ از نظر #بتی_لوچنر، مربی اجرایی و بنیان‌گذار شرکت مربی‌گری و آموزش کورنراستون، «نظراتی که به یکدیگر می‌دهیم، باید ۸۰٪ مثبت و فقط ۲۰٪ منفی باشند». #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ مدیریت فکر و ذهن ✅ مدیریت فکر و ذهن: #آشفتگی اطراف به شما احساس ناتوانی می دهد و حس عدم توانایی شما را افسرده می کند. برای نجات خود و رهایی از افکار منفی. ✅ بنویسید: افکارتان را هر روز روی کاغذ بنویسید اضطراب ها ، نگرانی ها، ترس ها، زخم ها، آسیب ها. هجوم #افکار_منفی را روی کاغذ خالی کنید. ✅ نگذارید: افکار منفی آنقدر در ذهن شما بچرخد که از زندگی عادی غافل شوید. هنگام نوشتن کلام ذهنی شما باز می شود و می توانید برای حل مشکل #راه_حل پیدا کنید. ✅ اگر: نتوانید برای موضوعاتی که در ذهن تان می چرخد راه حلی پیدا کنید، سطح انرژی شما کاهش پیدا کرده و تعداد #تصمیمات_اشتباهی که می گیرید بالا می رود. پس بنویسید، صحبت کنید بنویسید، فکر کنید کلاف ذهن تان و گره پیچیده مشکلات را با نوشتن و صحبت کردن باز کنید. ✅ یادتان باشد: شما درخت نیستید که نتوانید حرکت کنید شما آب هستید جاری می شوید و تمام موانع را پشت سر می گذارید کافی است به اطراف تان با دقت نگاه کنید پاسخ سوالات تان جایی در درون شماست. در اطراف شما حتما راه حلی وجود دارد. #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar