#مدیریت_اورژانسی #پایگاه_جامع_مدیریار ← مینتزبرگ (استاد کانادایی مطالعات مدیریت دانشگاه مک‌گیل) معتقد است: هیچ شغلی در جامعه حیاتی‌تر از شغل مدیر نیست. ← همچنین سایمون مدیریت را معادل و هم سنگ تصمیم گیری تعریف می کند. ← در واقع مدیریت استفاده موثر و کارآمد از منابع در اختیار مدیر از طریق وظایف مدیریت در چهارچوب نظام ارزشی حاکم بر جامعه جهت دستیابی به اهدافی مشخص است. ← همانطور که پیداست تصمیم‌گیری رکن اساسی تمام وظایف مدیریت است و از طریق انتخاب بهترین راه در صدد حل یک مساله است. در واقع مساله را می‌توان هر آنچه که مانع دستیابی به اهداف شود، تعریف کرد. 💢 شکل‌های برخورد با مسائل: مدیران جهت حل مسائل موجود می توانند به سه شکل با مسائل برخورد کنند: ⓵ مساله مورد نظر به صورت #اورژانسی و #موقت رفع کنند. در این حالت تاکید بر حفظ وضع موجود است تا از هر گونه تنش جلوگیری نمایند. توجیه افکار عمومی، هدف اصلی در برخورد اورژانسی با مساله موجود است. ⓶ در این حالت سعی بر این است تا با تلفیق #دانش و #تجربه و استفاده از تکنیک های تصمیم گیری، تصمیم مناسب اتخاذ شود و به عبارتی راه حل بهینه برای برخورد با مساله شناسایی و اجرا شود. ⓷ در حالت سوم که گامی فراتر از حل مساله است، با تغییر #محیط یا #موقعیت افراد درگیر مساله، نظم متغیر های مساله آفرین را برهم می زنند تا مساله موجود را دفع کنند. 🔚 سخن آخر: عمدتاً نوع نگاه مدیران در حوزه های اداری، اقتصادی، فرهنگی و اجتماعی، مدیریت اورژانسی در برخورد با مسائل است، یعنی اقداماتی که در اسرع وقت مساله موجود را با هدف جلب افکار عمومی رفع کرده تا وضع موجود را به چالش نکشد و به تبع آن مدیر را در قبال عملکرد ضعیف پاسخگو ننماید. مدیریت اورژانسی در واقع رفع تکلیف در قبال مسائل موجود است که در زمان و مکانی دیگر ممکن است با شدت و حدت بیشتری جلوه گر شوند. 📔 منبع: مبانی سازمان و مدیریت ✍ دکتر محمد امین‌ جمشیدیان @modiryar

✍ مسافری از هند #دکتر_مهدی_یاراحمدی_خراسانی   ▪️آن روزی که برای اولین بار چند مورد کرونای مثبت در قم مشاهده شد عده ای از کارشناسان سخن بر ضرورت قرنطینه این استان کوچک گفتند و بلافاصله برخی مقامات ارشد وزارت بهداشت (بخوانید دکتر #حریرچی) قرنطینه را کاری قرون وسطایی خواندند و از این اقدام پرهیز کردند. بماند که این اولین و آخرین اشتباه در مورد کرونا نبود و به احتمال بسیار نخواهد بود.   ▪️نشان به آن نشان که گفتند کرونا در اندازه #آنفولانزا و بلکه کمتر از آن خطر دارد و دیدیم بسیار بدتر و وحشتناک تر از این بیماری است، افاضات کردند افرادی که یک بار مبتلا شوند دیگر نخواهند شد ولی شاهد بودیم این ادعا هم نقض شد، سخن از آمار پایین مرگ و میر بر اثر ابتلا به این بیماری کردند و دیدیم دسته دسته مردم در برابر چشمان مبهوت خانواده هایشان زیر خاک می روند و ما مانده ایم و داغی سنگین بر دل.   ▪️خلاصه این که همه چیز در هم ریخت و مردمان امروز افسرده و سرخورده از این ویروس منحوس کماکان در حال مبارزه با دشمنی نامرئی هستند. نکته ای که در این میان باید بدان پرداخته شود نحوه مقابله و مواجهه با این همه گیری است. اکنون بعد از یک سال و اندی که دنیا در حال مبارزه با این بیماری است و ما هم تجارب زیادی در این زمینه کسب کرده ایم دیگر #آزمون و #خطا معنا ندارد و اشتباه در تشخیص و تصمیم گیری هرگز پذیرفتنی است.   ▪️شخصاً هر چقدر فکر می کنم دلیل عقلی برای رفع منع تردد و سفر در ایام نوروز را تشخیص نمی دهم. آمار فوتی ها و ابتلاهایی که بسیار کاهش یافته بود و شهرهای قرمزی که دیگر وجود نداشت و بسیاری از شهرها به سوی وضعیت آبی و سفید بودند به یکباره یک تصمیم غیرعقلانی همچون بنزین بر آتش خانمان سوز #کرونا شد و امروز زبانه هایش دلمان را می سوزاند و چمشم مان را کور می کند.   ▪️خدا باعث و بانی این جریانات را #هدایت کند! خدا وکیلی یک داغ بس است برای قبیله ای چه رسد به صدها عزیز هموطن که هر روز بر سینه تراب می خوابند و دلمان را کباب می کنند. نفس هایی که در بیمارستان ها به شماره می افتد و در خیابان ها پشت در بیمارستان ها جان ما را به لب می رساند و همه گویی در صف ایستاده ایم تا تک تیراندازهای این ویروسِ منحوسِ نامرئی روزانه چند صد نفر از ما را بزند و جانمان را بگیرد.   ▪️به هر حال این #تجربه تلخ جگرسوز را در طول عمر خویش دیدیم تا ما هم همچون مردمان قرن ها قبل که در برابر بیماری های همه گیر کاری جز تسلیم شدن نداشتند خویش را تسلیم ببینیم و منتظر باشیم تا شاید معجزه ای رخ دهد. اما ناامید نیستیم. یک راهکار می تواند ما را نجات دهد. کرونا وضعیت قرمز و حاد نیست دوره این همه گیری در واقع وضعیت جنگی است. یک جنگ سخت و نابرابر.   ▪️پس جدی نگرفتن آن و تساهل در مواجهه با آن تاوان سنگینی در پی خواهد داشت. اگر قم را #قرنطینه نکردید، اگر راه ترکیه را نبستید، اگر مانع ورود نوع انگلیسی این بیماری نشده اید دیگر نمی توانیم و فرصت نداریم بنشینیم و غصه بخوریم. ولی لطفاً در برابر نوع هندی آن جدی و سخت گیر و کرار باشید. ▪️ نکند باز در برابر رسانه ها نشسته و به یکدیگر متلک پرانی کنید و آمارها و رکوردها را بر سر مردم بزنید و به گونه ای تلویحی همه چیز را به پای عدم رعایت پروتکل ها بیاندازید. قبول دارم خیلی از مردم رعایت حداکثری ندارند ولی باور کنید اگر #سومدیریت نبود اگر بی کفایتی و لجبازی نبود اوضاع خیلی بهتر از این می شد. لطفاً دیگر اشتباه نکنید!   منبع: هفته نامه نخست، مورخ پنجشنبه ۹ اردیبهشت ۱۴۰۰، شماره ۸۶۹ #تحلیل_مسائل_روز #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ تدقیق وظایف شورا و شهرداری #دکتر_مهدی_یاراحمدی_خراسانی ▪️«شورای اسلامی شهر» و «شهرداری» دو رکن اصلی مدیریت شهری هستند که باید هر یک در چارچوب قانون، با حد و مرزی مشخص از اختیارات و مسئولیت ها، نسبت به انجام مطلوب وظایف خود در اداره شهر اقدام نمایند. نکته ی حائز اهمیت در ارتباط با نحوه ی عملکرد مدیریت شهری مبتنی بر تشکیل پارلمان های محلی، به وجود آمدن یک سیستم یکپارچه و منسجم مدیریتی منظم و دقیق است که علاوه بر این که هر یک از اجزای آن وظایف خود را به صورت مناسبی انجام می دهند از مرز خود خارج نشده و در امور دیگری دخالت نمی کنند. ▪️به بیان دیگر #شهرداری و شورای شهر هر کدام زیر سیستمی هستند برای سیستم کلان مدیریت شهری که ضمن ارتباط منطقی و سیستماتیک با یکدیگر و اثر گذاری متقابل بر هم می بایست از وارد شدن به حریم دیگری پرهیز نمایند. به بیان ساده تر نه عناصر مدیریتی شهرداری شأن سیاست گذاری، قانون گذاری و تفسیر و تشریح اسناد بالادستی را دارند و نه هرگز اعضای شوراهای شهر از جایگاه اجرایی و دخالت در امور روزمره ی مدیریت شهرداری بهره مند هستند. بر همین اساس برگزیدگان شوراها در ادوار مختلف نباید ژست مدیریت اجرایی به خود بگیرند و یا در امور جاری شهرداری به جز نظارت بر حسن اجرای قوانین دخالت کنند. ▪️امری که در پنج دوره #تجربه کشور در استقرار شوراهای شهر بسیار نقض شده و سبب آسیب های فراوانی نیز گردیده است. در کشور ما در ادوار گذشته برخی شوراها فراوان در امور اجرایی شهرداری ها خصوصاً از حیث نیروی انسانی، ترکیب مدیریتی و پروژه های کلان اجرایی فراتر از جایگاه قانون گذاری، نظارت و سیاست گذاری کلان حرکت کرده اند تا جایی که در دوره پنجم تعداد بسیاری از منتخبان شوراهای مختلف درگیر مسائل قانونی با اتهامات فساد مالی و اداری گردیده اند. برخی شوراها آنقدر درگیر مسائل اجرایی شده اند که شهردار و معاونانش کناری ایستاده و نظاره گر رتق و فتق امور توسط اعضای شورا بودند. ▪️اکنون که عمر پنجمین دوره #شوراها به پایان رسیده و به زودی شورای ششم زمام امور را به دست می گیرد چه خوب است منتخبان ملت با آسیب شناسی دقیق نسبت به این مسأله و موارد مشابه آن زمینه بهبود عملکرد را فراهم آورند و از انحرافات احتمالی شوراها از شأن، قانون و یا مسئولیت های مهم خود جلوگیری به عمل آورند. این خیلی بد است که شورایی خود را تافته جدابافته از شهرداری بداند که بر همه ی امور کارکنان و فرآیندهایش مسلط است و یا شهرداری ها شورا را مهمان ناخوانده ای بداند که خیلی زود امور را به گروه دیگری تحویل می دهد. باید این سیستم کلان با مرز بندی مشخص بین عناصر آن مبتنی بر قانون اقدام نماید و با روحیه هم افزایی زمینه پیشرفت و آبادانی شهر را فراهم آورد. 🔺منبع: #روزنامه_شهرآرا، 🔻پنجشنبه ۱۰ تیر ۱۴۰۰، شماره ۳۴۲۳ #تحلیل_مسائل_روز #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

🔺مدیریت ارزش تجربه 🔻نقش تجربه مشتری در خلق ارزش ✅ امروزه ایجاد #وفاداری در مشتریان باعث شده شركت‌ها به هر آب و آتشی زده و از تعریف برنامه‌های وفاداری و ایجاد باشگاه‌های مشتری گرفته تا ارائه تخفیف‌های گاه و بی‌گاه و حتی بی‌برنامه، سعی در جذب مخاطبان جدید و نگهداشت مشتریان فعلی خود کنند. اما آیا انجام اولین خرید به معنی تكرار خرید خواهد بود؟ یا آیا می‌دانیم ارزش مورد انتظار مشتری در تجربه‌ای كه كسب کرده چیست و نیز در تجربه خرید خود بیش از آن ارزش را كسب کرده است یا خیر؟  آیا ارزش تجربه‌ كسب شده، این اولویت اساسی را در مشتری برای اینكه از شما مجددا خرید و آن را به دیگران توصیه کند ایجاد خواهد کرد؟ ✅ طبیعتاً این واقعیت كه ما چگونه وفاداری را می‌سازیم مهم است. وقتی كه مشتری تعاملی برقرار می‌كند #تجارب و بخش‌های موجود در آن، می‌تواند دارای ارزش یا بی‌ارزش باشد. به‌طور شفاف، مردم برخی از تجاربشان را به سایر آنها ترجیح می‌دهند. این اولویت بندی مبتنی بر هر دو بخش ارزش‌های احساسی و كاركردی بوده كه به‌طور مشخص از تجربه مشتق شده است. به‌طور كلی زمانی كه ما تجربه‌ای را كسب کرده و آن را به سایر تجارب‌مان ترجیح می‌دهیم، به آن متعهد شده و آن‌را بیش از پیش دنبال می‌كنیم و این یعنی ما تبدیل به یك مشتری وفادار شده‌ایم. ✅ باید دقت داشت كه به منظور اهرم کردن متغیر تجربه به‌عنوان یك #ارزش پیشنهادی، بسیار حیاتی است كه ابعاد مختلف تجربه مشتری و چگونگی درك نتیجه تجربه در خلق ارزش را شناسایی کنیم. مدل اولویت‌بندی تجربه مشتری شامل سه محدوده بوده و در این مدل هر دو موضوع تجربه كلی مشتری و ابعاد تجربه در طول یك زنجیره با محدوده منفی، خنثی و مثبت نشان داده می‌شود. ✅ ارزیابی با ارزش مثبت ناشی از تجربه كسب شده از تعامل با یك خدمت یا كالاست كه ترجیح و اولویت را تعیین كرده و نهایتاً باعث وفاداری می‌شود. به‌صورت كلی، واكنش‌ها و برداشت‌ها از تجارب شكل گرفته و ممكن است در یكی از سه محدوده #مدل موردنظر قرار گیرد. این سه محدوده مبتنی بر ادراك مشتری ناشی از تجربه كلی كسب شده‌اش بوده و به شرح ذیل توصیف می‌شود: ▪️محدوده منفی یا ترجیح به رد: جایی كه #تجربه، آتش سوزان خلق می‌كند: تجربیاتی هستند كه به‌صورت منفی درك شده و باعث می‌شوند مشتری نسبت به كالا یا خدمتی حس نامناسبی درك كرده و آن را رد كند.مشتریانی كه تجاربشان در این محدوده طبقه‌بندی می‌شود به احتمال خیلی زیاد همان كسانی هستند که منبع تفسیر‌های منفی نسبت به كالا یا محصول شما بوده و دهان به دهان علیه آن تبلیغ منفی می‌كنند. ▪️محدوده خنثی یا بی‌تفاوتی: این تجربیات منجر به خلق احساسی قوی در هردو حالت منفی یا مثبت نخواهند شد. در اصل مشتری چیزی را درك می‌كند كه به آن منطقه تعادل یا ثابت می‌گویند یعنی جایی كه تجربه‌های ناشی از یك #خدمت یا كالا در آن بهتر یا بدتر است یا هیچ تمایزی نسبت به سایر كالاها و خدمات ندارد. ▪️محدوده مثبت یا دارای اولویت بالا؛ تجاربی كه مخاطبان متعهد خلق می‌کنند: تجاربی هستند كه به وضوح در خارج از منطقه تعادل حركت کرده و تعهد بر تكرار تجربه و صحبت درباره آن با دیگران را در #مشتری پرورش می‌دهند. تجاربی كه توسط مشتری در این محدوده طبقه‌بندی می‌شود نوعی وفاداری بلند‌مدت در وی پدید خواهد آورد. ✅ در یك نگاه كلی، بخش منفی تجربه باعث كاهش ارزش درك شده توسط مشتری شده و كلیه راه‌های ایجاد وفاداری را تخریب خواهد کرد. درخصوص بخش خنثی باید گفت این بخش از ارزش تجربه نخواهد كاست اما احساسات قوی نیز ایجاد نخواهد كرد، به عبارت دیگر تجربه كسب شده تقریباً مورد انتظار مشتری بوده است و در نهایت بخش مثبت آن به ارزش‌های تجربه‌ای، بسیار كمك کرده و نیز كل تجربه را تقویت و آن را به‌شدت متمایز خواهد کرد. تجارب مثبت، بعد عاطفی را در مشتری و تمایل به بازگشت دوباره را در وی تقویت كرده و آنها را به داستان‌سرایی در خصوص كالا و خدمات شما تشویق خواهند کرد و این دقیقا همان بخشی است كه سنگ بنایی بر #بازاریابی دهان به دهان و نیز بازاریابی همهمه‌ای خواهد بود. #مدیریت_مشتری #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

⚽️ عملکرد این دروازه بان سخت کوش پرتلاش درس و #تجربه بزرگی است برای کارآفرینان و استارتاپ ها و کسب و کارهای نوپای ما معمولاً موفقترین ها ،افرادی هستند که تا لحظه آخر مبارزه می‌کنند و دیر تر از دیگران دست از تلاش برمی دارند. ⚽️ همین " ان " ها وثانیه های بیشتر ماندن هست که ما رو به موفقیت می رساند #پشتکار و انسجام، نتیجه می‌دهد، اما شما باید صبور باشید و مدت زمان کافی برای چیزی که می‌خواهید بگذارید تلاش کنید تا نتیجه بگیرید. ⚽️ #تغییر بالاخره روی خواهد داد فقط به تلاش و زمان نیاز دارد. وقتی نتیجه را ببینید احساس بسیار خوبی نسبت به خودتان پیدا خواهید کرد و این حس موفقیت، کمک‌تان می‌کند جلوتر هم بروید و پیوسته رشد کنید. تا زمانی که هدف فعلی‌تان را دنبال می‌کنید، به دنبال هدف و فرصت دیگری نروید. ⚽️ تداوم راهکار‌هایی که می‌دانید درست هستند، رمز #موفقیت شماست. پس راه‌هایی را پیدا کنید که بتوانید ادامه‌شان دهید. اجازه ندهید طی مسیر، چیزی حواس‌تان را پرت کند یا امیدتان را بگیرد. ادامه دهید و به پیروزی‌تان ایمان داشته باشید #استارتاپ #کلیپ_کوتاه #کسب_و_کار #فوتبال_نوشت #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ وقتی زندگی بر وفق مراد نیست #دکتر_مهدی_یاراحمدی_خراسانی ✅ چرخ روزگار می چرخد و می چرخد، زندگی جاري است و هيچ‌كس توان نگهداشتن آن را ندارد. تا زماني كه دور گردون بر مراد ماست و شرايط عادي است شايد آن را حس نكنيم ولي داد از زماني كه مجبور شويم برخلاف جريان آب شنا كنيم. اگر از شما بپرسند تا کنون چندبار در شرایطی قرار گرفته اید که اوضاع زندگی به کامتان نبوده و به قول معروف بخت را با خود یار ندیده اید به چند مورد اشاره می کنید؟ مطمئناً برای تک تک ما پیش آمده است که چندين بار چنین شرایطی را #تجربه کرده ایم. البته هرکس به فراخور شرایط اجتماعی، اقتصادی و خانوادگی که دارد این تجارب را با كميت و كيفيت متفاوت از سایرین داشته است. ✅ اغراق نیست اگر بگوییم درد و سختی کشیدن در زندگی از ابتدای خلقت با انسان همزاد بوده است. بنابراین اجتناب از سختی در زندگی غیر ممکن است. اما نکته مهم اینجاست که ما محکوم به درد کشیدن در زندگی نیستیم. انسان با قدرت های متافيزيكي و با اختیاری که دارد می تواند شرایط دشوار را کنترل کرده و آن را به نفع خود تغییر دهد. کافی است با کمی تدبیر و حفظ آرامش به دنبال راهکاری برای رفع مشکلات مان بگردیم. یکی از این راهکارها #واقع_گرایی در هنگام روبرو شدن با مشکلات و ناکامی هاست. ✅ متأسفانه بسیاری از ما هنگامی که با مشکلی مواجه می شویم بجای اینکه فکر کنیم و علت واقعی و راه حل آن را پیدا کنيم، یا به دنبال مقصری هستيم تا بروز این مشکلات را به گردن او بیاندازیم و یا در خیالات خود به دنبال راه حل های واهی که نمی توانند هیچ مشکلی را حل کنند می گردیم در حالی که بهتر است واقع گرایانه مشکلات خود و منشا آنها را بررسی کنیم تا بتوانیم تصمیمات صحیح و واقعی را درباره آنها بگیریم. #صبر_کردن در برابر برخی مشکلات هم از دیگر راه‌های کاهش رنج ناشی از آن هاست. ✅ یک سری از مشکلات هستند که كاري از دست ما برای رفعشان ساخته نیست و باید با صبر کردن و سپردن آنها به گذر زمان، به خودمان برای رفع مشکل و یا حتی فراموش کردن آن کمک کنیم و به یاد داشته باشیم که اقدامات عجولانه در آن شرایط باعث بروز معضلات بزرگ‌‌تر یا مسائلی می شود که ممكن است منجر به پشیمانی در اینده گردد درحالی که می توان با اندکی #صبر راه حل های مناسب را نیز پیدا کرد. یکی از دلایل بروز مشکلات در زندگی ما عدم شناخت کافی نسبت به استعدادهایمان است. ✅ بسیاری از شکست ها، ترک تحصیل ها، ورشکستگی ها ، بیکاری و حتی مسائل خانوادگی مانند #طلاق به این علت رخ می دهد که در برخی موارد تحت تاثیر احساسات به دنبال کاری می رویم که استعداد و توانایی لازم برای انجام آن را نداریم و زمانی به این نکته پی می بریم که با شکست روبرو شده ایم. بنابراین شناخت استعدادها و بکارگیری آنها علاوه بر اینکه از بروز مشکلات جلوگیری می کند در رفع مشکلات بوجود آمده نیز موثر خواهد بود. ✅ زندگی با آسانی ها و سختی هایش معنا پیدا می کند و این به توانایی خودمان بستگی دارد که بخواهیم چگونه زندگی کنیم؟ می توان در مواجهه با مشکلات تسلیم شد و تمام زندگی را به کام خود و اطرافیان تلخ کرد و یا اینکه با تدبیر مناسب و تلاش از پس مشکلات برآمد. البته در این ميان نبايدفراموش كرد كه #توكل به خداوند مهربان رمز پيروزي بر هر مشكلي است. 🔺منبع: #روزنامه_خراسان 🔻شماره انتشار ۱۸۳۲۵ #تحلیل_مسائل_روز #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ چرخه تاب آوری ✅ #تاب‌_آوری مفهومی است که از فیزیک وارد دیگر حوزه‌های علم و زندگی شده و به موضوع تحمل و بازگشت به وضع نخست می‌پردازد. تاب آوری موضوعی بود که در فیزیک بدان توجه می‌شد. به عنوان مثال وقتی صحبت از تاب‌آوری یک " فنر" می‌شود، منظور بررسی شرایط، قدرت و وضعیت این فنر در وضعیت فشار است به گونه‌ای که مجددا به وضع اول خود بازگردد. ✅ تاب آوري شامل مجموعه اي از ظرفيت هاي فردي و رواني است که فرد به کمک آن ها مي تواند در شرايط دشوار مقاومت کند و دچار آسيب ديدگي نشود و حتي در تجربه اين شرايط مشکل آفرين يا بحراني، خود را به لحاظ #شخصيتي ارتقا بخشد. تاب آوري افراد را توانمند مي سازد تا با دشواري ها و ناملايمات زندگي و شغلي رو به رو شوند، بدون اين که آسيب ببينند و حتي از اين موقعيت‌ها براي شکوفايي و رشد شخصيت خود استفاده کنند. ✅ درست است تاب آوري به توانايي انسان در مواجهه با بلايا يا فشارهاي طاقت فرسا گفته مي شود، اما اين ويژگي در کنار توانايي هاي دروني شخص و مهارت هاي اجتماعي او و همچنين در تعامل با محيط تقويت مي شود، توسعه مي يابد و به عنوان يک ويژگي مثبت خودش را نشان مي دهد. نتيجه اين که تاب آوري مهارتي قابل آموزش است يعني پديده اي ذاتي نيست بلکه از طريق تمرين، آموزش، يادگيري و #تجربه حاصل مي شود. #چرخه_تاب_آوری #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar