#مدل_کلر #مدیریت_برند #پایگاه_جامع_مدیریار 🔺هرم ارزش ویژه برند BMW 🔻بر اساس مدل کِلِر • عملکرد • رزونانس • قضاوت‌ها • احساسات • تصویر ذهنی • برجستگی برند @modiryar

🎞 ۱۵ رتبه برتر بهترین برندهای جهانی #کلیپ_کوتاه #مدیریت_برند #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ طراحی مدل مدیریت برند 🔴 مدیریت برند 🔻#Brand_management ✅ #مدیریت_برند فعالیت‌هایی نظام‌مند و برنامه‌ریزی شده مبتنی بر تحقیقات بازار جهت حفظ و بهبود جایگاه برند در عرصه رقابتی است. برند (نام و نشان تجاری) ترکیبی از عنوان، لوگو و تجاربی است که در کنار هم تصویر ذهنی ویژه‌ای نزد مشتریان فراهم می‌کند. ✅ هدف مدیریت برند ارائه راهکارهایی برای بهبود این تصویر ذهنی برند نزد مشتریان و جامعه است. مدیریت نام تجاری در مجموع تلاش دارد تا با هدف‌گذاری، برنامه‌ریزی، اجرا و کنترل، برای نام تجاری ایجاد ارزش کند. سپس در جهت حفظ و ارتقای #ارزش آن بکوشد. ✅ در راستای مدیریت برند ابتدا باید معیارهایی براساس ارزش‌های محوری نام تجاری شناسایی شوند. چگونگی خلق یک #نام_تجاری منسجم به بیان معیارهایی که مصرف‌کنندگان با آن نام تجاری را ارزیابی می‌کنند، بستگی دارد. ✅ شناسایی این معیارها لزوم انجام تحقیقات بازاریابی را خاطر نشان می‌سازد. در این تحقیقات، صفاتی که در #مدیریت_رفتار مصرف‌کننده اهمیت دارد شناسایی و تحلیل می‌شود. د با استفاده از این صفات و درجه‌بندی آنها توسط مصرف‌کنندگان، ارزیابی ذهنی ایشان را از نام تجاری شناسایی می‌شود. ✅ در ادامه با استفاده از چارچوبی که بر این معیارها استوار است، راهبرد‌هایی متناسب با موقعیت‌های مختلف هر #نام_تجاری ارائه می‌گردد. با انتخاب یک راهبرد و اجرای آن نوبت به ارزیابی و ارائه بازخورد برای کنترل و اصلاح می‌رسد. معیارهایی که برای این کار ارائه شده می‌توانند در ارزیابی عملکرد نام تجاری ما را یاری دهند. 🔴 مدل مدیریت برند ✅ طراحی #مدل_مدیریت برند یک مساله اساسی مدیران بازاریابی است. استفاده از این مدل برای خلق و نگهداری برند بدون برنامه‌ریزی‌های لازم مشکلات بسیاری را به همراه دارد. برای مدلسازی نام‌تجاری کسب‌وکار باید شناخت درستی از ویژگی‌های نام تجاری (brand) وجود داشته باشید. نبود شناخت روش‌های صحیح مدیریت نام تجاری نمی‌توانند به صورت اثربخشی، محصول را با نام تجاری پیوند بزنند. ساخت ایده، تخصیص منابع، تدوین استراتژی و بکارگیری اجرای اصلی مدیریت برند هستند. ✅ بیشتر #مدیران_بازاریابی و یا مدیران برند، مفاهیم بازاریابی را از قبیل شناخت نیازهای مشتری، موضع‌یابی، فعالیت‌های ترفیعی و تبلیغی به‌خوبی می‌دانند و تجربه فراوانی در اجرای آنها دارند، اما در مجموع آنچه آنها را در بازاریابی محصولات و خدمات دچار مشکل می‌کند، آن است که نمی‌توانند مفاهیم بازاریابی را در راه ارتقای ارزش نام تجاری به کار گیرند. #مدل_مفهومی #مدل_مدیریت #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ مشخص‌کردن جایگاه برند ✅ ابتدا باید بدانید چه جایگاهی در #بازار دارید؛ پس از آن، جایگاهی را که می‌خواهید به آن برسید، مشخص کنید و استراتژی مدیریت برند را براساس این جایگاه می‌چینید. ✅ برای چیدن #استراتژی جایگاه‌یابی خود باید ببینید در حال حاضر برندتان چه جایگاهی را در بازار هدف اشغال کرده است یا می‌خواهید چه جایگاهی را از آن خود کنید. ✅ پس از آن، باید رقبا و جایگاه آن‌ها را بررسی کنید. در ادامه هم باید گزاره #ارزش منحصربه‌فرد خودتان را تعیین کنید. ✅ نکته: شما زمانی می‌توانید جایگاهی برای برندتان دست‌وپا کنید که کاری قابل‌توجه و متمایز انجام دهید. مثلاً ممکن است نقطهٔ ضعف #رقبا، نقطهٔ قوت شما باشد؛ روی همان دست بگذارید! #برند #مدیریت_برند #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ ارزش ویژه برند ✅ منظور از Brand Equity، میزان تاثیری است که یک #برند در ذهن بازار هدف می‌گذارد. به زبان ساده‌تر، رشد ارزش ویژه برند به این معناست که بازار موردنظرتان برند شما را بهتر از محصولات سایر برندها می‌دانند که برندتان قیمت بیشتر محصول را توجیه می‌کند. ✅ می‌توانید انتظار داشته باشید که در طول زمان، در صورت خلق تجربۀ مثبت برای #مشتری و از طریق همکاران و ارزش‌هایی که نمایش می‌دهید، بتوانید یک ارزش ویژه برای برندتان خلق کنید. ✅ نکته: #ارزش_ویژه_برند یکی از عوامل مهمی است که باعث می‌شود حساسیت نسبت به قیمت کاهش پیدا کند و مشتری آن را به‌پای نام قدرت برند بنویسد. شما هم با مدیریت درست برندتان، درک مخاطبان از آن را بهبود می‌بخشید تا به این نقطه برسید. #Brand_Equity #برند #مدیریت_برند #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ مدیریت برند دیجیتال #برند #مدیریت_برند #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ مدیریت برند دیجیتال ✅ جبههٔ دوم مدیریت برند، نظارت و کنترل دارایی‌های دیجیتال برند است. در اینجا شما باید روی شهرت برند در فضای آنلاین و شکل‌گیری جامعهٔ آنلاین وفاداران برند با هدف ایجاد اعتبار و #اعتماد به برند تمرکز کنید. ✅ توجه داشته باشید که استراتژی دیجیتال باید حول محور #مخاطب و برقراری ارتباط احساسی با او شکل بگیرد. اغلب فکر می‌کنند تنها عنصر مدیریت برند دیجیتال، راه‌اندازی سایت است؛ ولی این‌طور نیست و سایت یکی از ۴ عنصر اصلی است. ✅ هدف کلی شما در اینجا شکل‌گیری تجربهٔ منسجم و ثابت در تمام کانال‌های #دیجیتال است؛ پس ۵ عنصر اصلی آن عبارت‌اند از: 🔴 وب‌سایت شما ▪به #وب‌_سایت به چشم مرکز فرماندهی و پایگاه اصلی نگاه کنید. سایت شما نه‌تنها باید کاربرپسند باشد، بلکه باید حاوی اطلاعات ضروری دربارهٔ برندتان هم باشد. از طرفی، مطمئن شوید سایت شما در موبایل هم به‌خوبی نمایش داده شود. ▪همچنین داشتن وب‌سایت به شما کمک می‌کند از طریق #تبلیغات_بنری یکتانت، آگاهی از برند را به‌خوبی ایجاد کنید و افزایش دهید. 🔴 موتورهای جست‌وجو ▪مردم برای یافتن پاسخ پرسش‌ها و مشکلات خود از کجا شروع می‌کنند؟ موتورهای جست‌وجو و به‌خصوص #گوگل! آیا برندتان در نتایج جست‌وجو مرتبط با خود ظاهر می‌شود یا نامرئی هستید؟ ▪#سئو و بازاریابی محتوایی در اینجا به کمک شما می‌آیند تا هم تصویر خوبی از برند بسازید و هم در بالای صفحهٔ نتایج ظاهر شوید. حضور در صفحهٔ نتایج به‌مرور به افزایش آشنایی با برند و ایجاد #اعتبار و اعتماد منجر می‌شود. 🔴 شبکه‌های اجتماعی ▪نداشتن #استراتژی مشخص برای حضور موثر در شبکه‌های اجتماعی به شکست شما در مدیریت دیجیتال ختم می‌شود. این شبکه‌ها برای ایجاد رابطهٔ دوطرفه و افزایش تعامل هم آگاهی از برند را افزایش دهید و هم تصویر خوبی از خودتان در ذهن مخاطب ایجاد کنید. 🔴 نظرات آنلاین قرارمان این بود برند خودتان را #کنترل کنید؛ پس نادیده‌گرفتن نظرات مردم دربارهٔ برندتان و بررسی آن‌ها چیزی به‌غیر از شکست برایتان به ارمغان نمی‌آورد. وقتی امتیاز و تعداد نظرات مثبت زیاد باشد، اعتبار بیشتری کسب می‌کنید و تصویر بهتری از برندتان شکل می‌گیرد. 🔴 محتوای ویدئویی #ویدئو_مارکتینگ بهترین و موثرترین راه برای نشان‌دادن برند و ایجاد اعتماد است. طبق آمار و شواهد، مخاطبان شما از محتواهای ویدئویی بیشتر استقبال می‌کنند. می‌توانید از آن‌ها برای آموزش مشتری و همچنین ایجاد آگاهی از برند استفاده کنید. ✅ ۵ عنصر اصلی مدیریت برند دیجیتال این ۵ عنصر در کنار هم قرار دهید تا استراتژی #مدیریت_برند_دیجیتال را بچینید و موفق شوید. همچنین، در این راستا، توجه به موارد زیر هم ضروری است: ▪جمعیت‌شناختی مخاطبان ▪تلاش برای بهبود تجربه مشتری ▪استفاده از نرم‌افزارهای مدیریت پروژه ▪تولید محتوا ارزشمند و مفید برای مخاطبان ▪تمرکزکردن روی کلمات کلیدی مرتبط با برند ▪تجزیه‌وتحلیل داده‌ها از حجم جست‌وجوی برند گرفته تا ویژگی‌های رفتاری و جمعیت‌شناختی مخاطبان #برند #مدیریت_برند #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ روانشناسی رنگ ها در برند ▪از آن‌جا که #روانشناسی_رنگ‌_ها با متقاعد کردن دیگران در ارتباط است، یکی از مهم‌ترین و بحث‌برانگیزترین جنبه‌های بازاریابی است. روانشناسی رنگ‌ها در بازاریابی و برندینگ معمولاً در اینفوگرافی‌ها، طراحی لوگو، هویت برند و بنرهای تبلیغاتی اهمیت پیدا می‌کند. ▪تحقیقات نشان داده‌اند که تا 90 درصد از #تصمیم‌_گیری مشتریان برای خرید کردن، تنها بر اساس رنگ صورت می‌گیرد. در اینجا اهمیت روانشناسی رنگ در برندینگ و بازاریابی مشخص می‌شود. ✅ زرد نشانه شادی، خوش بینی، ذکاوت ✅ نارنجی نشانه اعتماد به نفس، انرژی، نوآوری ✅ قرمز نشان دهنده قدرت، اشتیاق، هیجان ✅ صورتی نشانه تعادل، توازن، تخیل گرایی و تغییر ✅ آبی نشانه صداقت، امنیت و منطق ✅ سبز نشانه سلامتی، رشد و موفقیت ✅ سیاه نشانه قدرت و ظرافت ✅ سفید نشانه پاکی و سادگی ✅ بنفش نشانه هوش، ذکاوت و لوکس بودن #مدیریت_برند #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ گام‌های مدیریت برند (نام تجاری) ✅ یک #نام_تجاری در صورتی موفق می‌شود که مدیران برند درک درستی از گام‌های مدیریت برند داشته باشند. مدیریت نام‌ونشان تجاری در چهار گام صورت می‌گیرد: ▪پیش از فروش ▪هنگام فروش ▪پس از فروش ▪نگهداشت ✅ در گام نخست که #پیش از_فروش آغاز می‌شود باید تمام نقاط تماسی که در ارزیابی و پردازش اطلاعات محصولات و خدمات است، رصد شود. به‌هنگام فروش باید بهترین تجربه برای مشتری فراهم شود و مدیریت تجربه مشتری حرف نخست را می‌زند. پس از فروش کار به پایان نرسیده است و باید رابطه با مشتریان تداوم یابد. نگهداشت مشتری نیز دستاورد نهایی مدیریت برند است. ✅ در این راستا باید در #مدیریت_نام_تجاری به ترتیب تمام چارچوبهایی را که در مدیریت یک سازمان به کار می‌بریم رعایت کرد. همان‌گونه که مدیریت سازمان ابتدا با بیان مأموریت خود مشخص می‌کند که سازمان چه رسالتی را می‌خواهد به انجام برساند و سپس اهداف مجموعه را بر اساس آن بیانیه مأموریت تعریف می‌کند و با تدوین استراتژی سعی در دستیابی به اهداف سازمان دارد، در اینجا نیز، برای نام تجاری یک بیانیه یا گزاره مأموریت بیان کرده، سپس اهداف را براساس آن تعریف می‌کنیم. در نهایت از روی آن استراتژی‌هایی را تدوین کرده، با استفاده از بازخور، کنترل می‌کنیم که تا چه حد به اهداف خود دست یافته‌ایم. #مدیریت_برند #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ مدل ساخت هویت برند کاپفرر ▪#منشور_هویت_برند ابزار بسیار مهمی برای ایجاد هویت یک نام تجاری می باشد که به ما کمک می کند عناصر اصلی تشکیل دهنده یک نام تجاری موفق را شناسایی و در طراحی برند از آنها استفاده نمائیم. ▪با اولین نگاه به این #منشور متوجه می شویم که خط عمودی این منشور را به دو بخش راست و چپ تقسیم نموده است. یک سمت شامل سه عنصر قابل مشاهده و سمت دیگر شامل سه عنصر غیر قابل مشاهده که فقط توسط خود سازمان قابل مشاهده است، تشکیل گردیده است ✅ پیکر یا نمای فیزیکی (Pysique) ▪این مورد مجموعه ای از ویژگی های فیزیکی برند بوده که در #ذهن_مردم با نام برند شناخته می شود. ▪به عقیده #کاپفرر نمای فیزیکی ویژگی های خود را از محصولات برند می گیرد و وقتی نام برند می آید همین ویژگی های فیزیکی در ذهن مخاطب زنده می شود. ✅ ارتباطات برند (Relationship) ▪ارتباطات یکپارچه برند یک استراتژی جامع ارتباطات است که کلیه فعالیت های ارتباطی از قبیل روابط عمومی و ابزارهای متنوع تبلیغات را یکپارچه کرده و آنها را در جهت اطلاع رسانی و متقاعد ساختن #مشتریان به خرید محصولات به کار می گیرد. ▪این بخش در گام های #مدیریت_برند شامل؛ استراتژی، مالی و ارتباطات بازاریابی بسیار تاثیر گذار بوده و باعث همبستگی مدیران این بخش ها و نهایتا حذف موانع درون سازمانی می شود. ✅ بازخورد مصرف کننده (Reflection) ▪منظور، #بازخورد_ذهنی و طرز فکر مصرف کننده از برند می باشد. عنصر تبلیغات و چابکی و خلاقیت در اجرای پروژه های تبلیغاتی در این موضوع بسیار مهم و موثر می باشد. ▪مثلاً وقتی صحبت از #کوکاکولا به میان می آید افراد جوان در ذهن تداعی می شود (با ارزش هایی مثل ورزش، سرگرمی و ...) در صورتی که گروه هدف واقعی این برند به مراتب وسیع تر می باشد. به عقیده کاپفرر هدف اصلی برند به بازخورد ذهنی و طرز فکر مصرف کننده از نام تجاری اشاره می کند . ✅ شخصیت برند (Personality) ▪ویژگی های انسانی که به #برند نسبت داده می شود. به عقیده دیوید آکر برندها با تعریف شخصیت انسانی خود، وعده ای را به مصرف کننده میدهند. برمبنای همین شخصیت است که ارتباطات برند بامصرف کنندگان شکل می گیرد. آکر (1996) شخصیت برند را هسته مرکزی و نزدیک ترین متغیر در تصمیم گیری مصرف کننده در هنگام خرید می داند که باعث مشتری مداری، وفاداری و سود دهی سازمان نیز بسیار موثر است. ▪تحقیقات زیادی در مورد اجزای #شخصیت_برند انجام گرفته که یکی از مهمترین آنها تحقیق مربوط به جنیفر آکر می باشد. او پنج ویژگی کلی را شامل؛ صمیمیت، هیجان، شایستگی، دلفریبی و خشونت بیان می نماید. بعنوان مثال پپسی به عنوان یک برند هیجان انگیز یا بعنوان یک برند دلفریب شناخته می شوند. ✅ فرهنگ (Culture) ▪نظام ارزش ها و اصول اساسی است که یک برند طبق آنها #رفتار کرده و محصولات و خدمات خود را ارائه و با مصرف کننده ارتباط برقرار می کند. ▪فرهنگ ارتباط مستقیم میان برند و سازمان یا شرکت می باشد. به عنوان مثال بنز و براساس ارزشهای آلمان، کوکاکولا در آمریکا، یا رنو در فرانسه می باشد. ✅ خودپنداری یا خود انگاره (Self Image) ▪این عنصر منعکس کننده گروه هدف است، فرد با #نگرش خودنسبت به برندهای مختلف نوعی رابطه درونی با خودش برقرار می کند. بعنوان مثال راننده بنز یا پورشه این تصور را دارد که دیگران او را با خصوصیت ثروتمندی می بینند. یا مصرف کننده محصولات آدیداس خود را به عنوان فرد ورزشکار تصور می نمایند. ▪این موضوع بیان کننده این است که مصرف کننده خود را با #نام_تجاری مقایسه می کند، به کمک این عنصر شرکت یا سازمان می تواند وضعیت نام تجاری خود را مورد ارزیابی قرار دهد. بایستی به یاد داشت یک برند یک هویت زنده بوده و به طور فزاینده ای در طول زمان، تضعیف یا تقویت می شود که نتیجه هزارها حرکت جزئی می باشد. #مدل_مفهومی #مدل_مدیریت #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ فرایند مدیریت برند فرهنگی بازاریاب‌ها می‌توانند به روش‌های مختلف از مزایای حاصل از داشتن بینش #برندینگ_فرهنگی بهره‌مند شوند: ✅ مدیریت برند اسطور‌ه‌ای: #فرایند_مدیریت_برند_فرهنگی از دو مرحله تشکیل شده است: 1⃣ جمع‌آوری و تحلیل دانش فرهنگی 2⃣ تدوین و تنظیم راهبرد فرهنگی برای برند 🔴 مدیریت برند #مدیر_برند / فعال فرهنگی بودن مستلزم دارا بودن استعدادی متمایز در زمینه‌ی چندکاره بودن است. توانمندی‌های مدیر برند باید شامل موارد ذیل باشد: 1⃣ فضای فکری و روش‌های کاری یک نسب‌شناس 2⃣ درک و فهم یک تاریخ‌دان فرهنگی از ایدئولوژی 3⃣ توانایی ترسیم یک جامعه‌شناس در موضع‌شناسی تعارضات اجتماعی 4⃣ تمایل و توانمندی برای انجام یک سفر ادبی به فرهنگ عامه 5⃣ داشتن حساسیت‌ها و حسگر‌های احساسی یک نویسنده ✅ مدیر برند آگاه از مسائل فرهنگی: هر مدیر برندی باید در مورد فعالیت‌های ضد برند هوشیار بوده و آن‌ها را به عنوان علائم هشدار دهند‌های در مورد از دست رفتن جذابیت #راهبرد_برند خود قلمداد کند. ✅ مدیر برند شهروند-هنرمند: در اینجا نیز فرض بر این است که شهروند-هنرمند، از طریق ارائه مواد فرهنگی متناسب (که قبلاً به طور ماهران‌های توسط برند‌های اسطور‌های انجام می‌گرفت) و عمل کردن به عنوان شهروندی مسئولیت‌پذیر از طریق به دوش کشیدن مسئولیت‌های اجتماعی سازمانی خود، با الزامات جدید فرهنگ مصرف‌کنندگان همخوانی و سازگاری دارد. مدیریت این سناریوی برند‌های آینده، در مقایسه با #مدیریت_برند، نیازمند برنامه‌ی کاری چند جانبه‌تری است. 🔴 منبع: کتاب هفت رویکرد به مدیریت برند: پژوهش، نظریه و کاربرد #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ عناصر برندینگ 🔴 گام نخست در فرآیند برندینگ آشنایی با برخی مفاهیم کلیدی‌ست که به آن‌ها «عناصر برندینگ» می‌گوییم. این عناصر عبارتنداز: ✅ نام: #نام_برند بخش مهمی از هویت آن است. این نام باید کوتاه، قابل‌فهم و به‌یادماندنی باشد. ✅ صفت‌ها: صفت‌های برند واژگانی مثبت، گیرا، و قانع‌کننده هستند که به ویژگی‌ها و خصوصیت‌های #برند اشاره دارند. ✅ تداعیات ذهنی: آن دسته از مفاهیم و احساساتی هستند که با شنیدن نام برند در #ذهن مخاطب تداعی می‌شوند. این احساسات باید مثبت و متناسب با ارزش‌های کسب‌وکار شما باشند. ✅ هویت: منظور از #هویت همان تصویر کلی برند در ذهن مخاطب است. هویت برند باید به‌طور مداوم و در تمام نقاط تماس برند با مخاطب حفظ شود. ✅ تجربه برند: به مجموع تعامل‌های مخاطب با برند گفته می‌شود. هرچقدر این تجربه رضایت‌بخش‌تر باشد، برندسازی کسب‌وکار شما قوی‌تر خواهد بود. به‌کارگیری ابزارهای مختلفی همچون #هوش_مصنوعی برای بهبود تجربه مشتری می‌تواند در برجسته‌ترشدن برند شما تاثیر به‌سزایی داشته باشد. ✅ تصویر: #برداشت_ذهنی مخاطب از برند شما است. تصویر برند، ممکن است با هویت برند فرق داشته باشد. ✅ پیام برند: درواقع خلاصه‌ای از وعده‌های #برند است. این پیام‌ها باید ساده، قابل‌فهم و به‌یادماندنی باشند. ✅ شخصیت: به ویژگی‌های انسانی و شخصیتی #برند گفته می‌شود که باید با ارزش‌های برند هم‌سو باشند. ✅ صدای برند: لحن و زبانی است که برند برای ارتباط با #مخاطب استفاده می‌کند. صدای برند باید با شخصیت آن هماهنگ باشد. ✅ جایگاه‌یابی: جایگاه‌یابی برند همان موقعیت ویژه برند در #ذهن_مخاطب است. این جایگاه‌یابی باید منحصربه‌فرد و متمایز از سایر رقبا باشد. ✅ آگاهی از برند: میزان آشنایی مخاطب با برند است. هر چه آگاهی از #برند بالاتر باشد به این معناست که مخاطبان بیشتری نیز برند را می‌شناسند. ✅ یادآوری برند: توانایی مخاطب برای به یادآوردن برند شماست. افزایش میزان یادآوری برند به این معناست که #مخاطبان شما را راحت‌تر و سریع‌تر به یاد می‌آورند. ✅ ارزش برند: ارزش کلی برند شاخصی‌ست که مشخص می‌کند #مشتریان و مخاطبان چه مقدار پول و هزینه برای محصول‌ها و خدمات شما خواهند پرداخت. ✅ مدیریت: #مدیریت_برند به فرآیند حفظ و توسعه آن گفته می‌شود. این مدیریت باید به‌طور مستمر و مداوم صورت بگیرد تا برند مستحکم و قدرتمند باقی بماند. ✅ فرهنگ برند: از مجموعه‌ای از ارزش‌ها و باورهای برند تشکیل می‌شود و باید در تمام نقاط تماس برند با #مخاطب به‌طور مداوم جریان داشته باشد. ✅ وعده: وعده‌های #برند باید قابل‌دستیابی و متناسب با ارزش‌های آن باشد. ✅ سفیر برند: فردی‌ست که برند را نمایندگی می‌کند. این فرد باید نشان‌دهنده ارزش‌ها و #فرهنگ_برند باشد. ✅ نقاط تماس برند و مشتری: موقعیت‌هایی است که برند و #مشتری در آن با یکدیگر تعامل دارند. این تعامل باید به‌طور مداوم بهبود یابد تا تجربه مخاطبان از برند، همیشه مثبت‌ و خوب باشد. ✅ شکاف برند: به فاصله بین وعده‌های #برند و عملکرد واقعی آن گفته می‌شود. این شکاف‌ها حتماً باید برطرف شوند تا اعتماد مخاطبان از دست نرود. #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar